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主催者向けヘルプ

チケット申込について

予約確定待ちとは?

非会員、もしくはログインせずにチケットへ申し込むと、予約確認メールから予約確定作業を行う必要があります。この予約確定作業を行なっていない分を「予約確定待ち」と表示します。
なお、時間内に予約確定作業をしなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。

利用可能な決済手段は何が使えますか?

クレジットカードやデビットカード、プリペイドカードもご利用いただくことができます。
またTIGET公式提携決済アプリのバンドルカードをご利用いただくことで、コンビニ支払・銀行振込・あと払いなど多彩な決済手段でチケットをご購入いただくことが可能となります。

応募するとは?

抽選チケットへ申込むことです。
抽選で当選された場合に限り、チケット購入確定となります。
落選された場合には、自動的に返金されます。

抽選チケットとは何ですか?

抽選の当選者のみが購入することができるチケットです。
応募申込期間内に応募いただき、抽選に当選された場合、チケットを入手することができます。落選された場合は、チケット代金等は自動的に返金されます。

抽選結果日時の時間になっても、結果が表示されない

抽選結果の表示までに抽選結果日時から15分程度の時間を要する場合がございます。

抽選結果はどのようにして発表されますか?

抽選結果は登録されているメールアドレスへメールで通知されます。
また、抽選後であればマイページでも抽選結果をご確認いただけます。

抽選チケットへの応募者はどのようにしたら見ることができますか?

イベントページ下部の参加者リストにある「応募者リスト/管理」よりご覧いただけます。

会員情報について

会員登録の方法を教えてください

ご利用の端末に応じて、下記の手順にてご登録いただくことができます。


【スマートフォンをご利用の方】
1. 画面右上のハンバーガーメニュー(三本線)をタップします。
2.「新規会員登録」をタップします。
3. SNS、もしくは、メールアドレスにて会員の登録をします。
4. 入力をしたメールアドレスあてに登録確認のメールが届きます。
5.メール内のURLを開くことで会員登録が完了します。


【パソコンをご利用の方】
1. 画面右上の「新規会員登録」をクリックします。
2. SNS、もしくは、メールアドレスにて会員の登録をします。
3. 入力をしたメールアドレスあてに登録確認のメールが届きます。
4.メール内のURLを開くことで会員登録が完了します。


※補足
メール内のURLを開くことで会員登録が完了します。
登録完了までは会員機能をご利用いただけません。

会員登録確認メールが届きません

30分以上経ってもメールが届かない場合は、以下をお試しください。
・ ご利用のメールの受信設定でinfo@tiget.netを受信できるよう設定してください。
【auをお使いの方】
  http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
【docomoをお使いの方】
  https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
【softbankをお使いの方】
  http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

・ 自動的にゴミ箱へ移動されている場合がありますので、ご確認ください
・ 別のメールアドレスで再度お試しください
・ フィーチャーフォンではご利用いただけません


上記で解決しない場合は、お手数ですがTIGETのお問い合わせページからご連絡ください。

登録内容を確認・修正したいです

マイページの「設定」より登録内容の確認・修正ができます。
登録情報の修正をするには、修正する箇所に新しい情報を入力し、「更新」を押してください。

※補足
メールアドレスの変更をする場合には、変更したメールアドレスへ送られるメールに記載のURLへアクセスする必要がございます。
アクセスされないと、メールアドレスの更新は完了されませんのでご注意ください。

メールアドレスを変更したいです

マイページの「設定」より、新しいメールアドレスを入力し「更新」を押してください。
更新を完了するには、新しいメールアドレスへ送信される確認メールから確定をしていただく必要があります。
24時間以内に確定しない場合には、メールアドレスの更新は完了されませんので、再度設定の変更をお願いします。

パスワードを変更したいです

マイページの「設定」よりパスワードの変更をして「更新」をすると、変更することができます。

パスワードを忘れてしまいました

ログインページの「パスワードを忘れてしまった場合はこちら」より、再設定手続きを行ってください。

退会は出来ますか

マイページの「設定」にある、「退会手続き」から退会できます。
イベントを開催中、または開催したことのあるイベント主催者の方につきましては、TIGET運営が状況を確認したのち、退会処理を行う為、少々お時間をいただきます。
また、退会後に、同じメールアドレスで再登録いただく場合は、新規での登録となりますのでご了承ください。

スマートフォンでログインする方法を教えてください

以下の手順によりログインしていただけます。

■ログイン手順
1.画面上部にある「ログイン」をタップして下さい。
2.ログインページに移動したら、連携されてるSNSを選択、もしくはご登録のメールアドレス・パスワードを入力し「ログイン」をタップして下さい。

会員登録確認メール内のリンクが開けません

URLを押してもリンク先が開けない場合は、URLをコピーの上、ブラウザのアドレス欄に貼り付けてアクセスしてください。

それでも開けない場合は、別の端末からお試しください。

推奨環境について

フィーチャーフォン(ガラケー)は使えますか?

基本的に「パソコン」「スマートフォン」「タブレット」の3種類の端末に対応しています。従来型の携帯電話(フィーチャーフォン)には対応しておりません。何卒ご了承ください。

TIGETの推奨環境を教えてください

下記のブラウザを推奨いたします。

【iOSをご利用の場合】
 ・Safari 最新版

【Androidをご利用の場合】
 ・Google Chrome最新版

【Windowsをご利用の場合】
 ・Google Chrome 最新版
 ・Firefox 最新版

【Macをご利用の場合】
 ・Safari 最新版
 ・Google Chrome 最新版
 ・Firefox 最新版

【サポート対象外・動作保証外】
 ・Internet Explorer

イベント入場について

参加者受付機能とは何ですか?

紙のリストを使用せず、TIGET上で入場受付を行う機能です。
特別な機器は必要ありません。スマートフォン1台でご利用いただけます。

使い方ガイドの「イベントの入場受付をする」にご案内があります。どうぞご覧ください。
イベントの入場受付をする↗︎

アシスタント用QRコードとは?

主催者以外の複数人を『アシスタント』として受付機能が使用可能にできるQRコードです。
アシスタント追加QRコードを読み取った端末は、主催者と同様に受付ができるようになります。
また、TIGET会員でなくてもアシスタントとして受付機能の使用は可能です。

参加者受付機能はオフライン(インターネットの繋がらない環境)で使用できますか?

大変恐縮ではございますが、オフライン環境では使用いただけません。

紙のリストでの入場受付はできますか?/参加者受付機能を使わないで入場受付を行えますか?

従来通り紙のリストでの入場受付も可能です。
参加者受付機能をご利用いただくことで、入場受付にかかっていた時間を短縮できますので、ご利用をご検討ください。

参加者受付機能は機能は有料ですか?

無料でご利用いただけます。
また、主催者以外の複数人を「アシスタント」として受付可能とする機能につきましても、無料でご利用いただけます。

参加者受付機能の受付リストはリアルタイムで反映されますか?

受付の状況により異なります。


■主催者のみ(1つの端末)で受付をしている場合
受付の状況がリアルタイムでリストに反映されます。


■複数人(複数の端末)で受付をしている場合
前払いチケットを含む開場/開演時刻の受付をする場合は、他端末での受付状況も含めリアルタイムでリストに反映されます。
前払いチケットを含まない開場/開演時刻の受付をする場合は、自端末での受付状況のみリアルタイムでリストに反映されます。他端末での受付状況はリアルタイムでリストに反映されません※。


※補足:
ただし、別端末で入場済みのチケットを受付した場合でも「入場済みです」のエラーが表示されますので、ご安心ください。

QRコード読み取り画面が開けません/QRコード読み取り画面でカメラが起動しません

下記推奨環境でのご利用をお願いします。


■ iPhone (iOS) の場合 
 ・Safari 最新版


■ Androidの場合
 ・Chrome最新版



また、お使いのブラウザでカメラの権限が許可されていない可能性がありますので、ご確認ください。


■ iPhone (iOS) の場合
・「設定」→「Safari 」からカメラを許可してください


■ Androidの場合
・「設定」→「アプリケーション」→「Chrome」→「アプリの権限」からカメラを許可してください



上記でも解決しない場合は、カメラの故障の可能性があります。
カメラアプリにてカメラが正常に動作をするか、ご確認ください。

QRコードがうまく読み取れません

カメラの中央付近にQRコードを合わせると、読み取りやすくなります。
また、一度カメラの撮影範囲からQRコードを外して2秒程お待ちいただき、改めてQRコードを合わせると読み取りやすくなります。


※補足:
QRコードを押すと拡大表示され読み取りやすくなりますので、ご活用ください。

イベント作成について

イベントを公開・保存する方法を教えてください

使い方ガイドの「イベントを作成する」にご案内があります。どうぞご覧ください。
 イベントを作成する↗︎

※補足
・イベントの作成は会員機能となります。
 会員登録がお済みでない方は新規会員登録(無料)をしてください。

イベントをすぐに公開したいのに「非公開」になってしまいます

イベント編集を行い、「公開設定」にある「公開日時設定」を空欄にすると、すぐに公開されます。

「公開日時設定」には、イベント作成を開始してから約2時間後が自動入力されています。
イベント公開日時に指定がある場合はご注意ください。

過去に作成したイベントをコピーする方法を教えてください

イベントのコピーをするには、下記の方法があります。


■イベント作成ページから
使い方ガイドの「イベントを作成する」をご覧ください。
  イベントを作成する↗︎


■イベントページから
1.イベントページ下部にある「コピーして新規作成」を押すと、イベントページの内容が反映されたイベント作成ページへ移ります。


■マイページから ※パソコンのみ使用可能
1.マイページを開き、公開中のイベントであれば「公開中のイベント」を、終了したイベントであれば「終了したイベントを見る」をご覧ください。
2.ご希望のイベントの右側にある「コピー」をクリックしてください。選択したイベントの内容が反映されてたイベント作成ページに移動します。

1つのイベントを数日間行う場合の設定方法は?

同イベントを複数日行う場合は、開催日分のイベントページを作成してください。
イベントページのコピー機能を使用することで、簡単に同じイベントページを複数作成することができます。

チケット販売に必要な設定を教えてください

チケット販売は、会員登録後、イベントページを作成・公開することで可能となります。
イベントページの作成方法については、使い方ガイドの「イベントを作成する」をご覧ください。
 イベントを作成する↗︎

チケット販売の設定に関する詳細は使い方ガイドの「チケットを販売する」をご覧ください。
 チケットを販売する↗︎


【前払いチケットを取り扱う際の注意】
・「振込先設定」の確認をしましょう。
 「振込先設定」とは、売上金の振込申請をする際に必要な口座名義やメールアドレスの設定のことです。
 ■設定手順
 イベント作成後、マイページにある「振込先設定」を押してください


・前払いチケットの販売には販売手数料が発生します。
 「チケットを販売する」のページにある、前払いチケット料金シミュレーションをどうぞご利用ください。

携帯電話番号認証でSMSが届かない

■正しい電話番号を入力している場合
・電波状況が悪い
・機内モードがオンになっている
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
・SMSを利用できない電話番号を入力している
以上の項目に問題がない場合、電話回線上で障害が発生している可能性がありますので、少し時間をおいてから再度お試しください。

■SMSを利用できない電話番号
・固定電話回線の電話番号
・050から始まる電話番号
・SMSを受信できない電話番号
                                                            
                                                            

1つのイベントで複数の時間帯のチケットを設定できますか?

できます。
イベントページの作成(もしくは編集)の際、チケット情報の設定欄で「開場・開演時刻を追加」を押すと、別の時間帯のチケット設定が追加されます。

1つのイベントで複数のチケット販売方法 (購入・予約・抽選) を取り扱えますか?

はい、イベント作成の際、「チケットの種類の追加」をすることで数種類のチケットを取扱っていただけます。
販売方法だけでなく、「チケットの種類」を席名等にすることで指定席としてお取り扱いいただけます。

使い方ガイドの「チケットを販売する」に設定例を掲載していますので、ご参照ください。
 チケットを販売する↗︎

チケット販売した際の手数料を教えてください

販売手数料は「5.0%」になります。
購入者はチケット代金に別途システム利用料99円が1枚毎にかかります。

何歳からチケット販売ができますか

18歳から販売が可能です。

Stripe決済申し込み時に必要な本人確認書類は?

本人確認書類は、氏名・住所・生年月日の記載があるものに限ります。

■ひとつで有効な本人確認書類
・運転免許証
・運転経歴証明書(平成24年4月1日以降交付のもの)
・旅券(パスポート)
・住民基本台帳カード、個人番号(マイナンバー)カード (氏名、住所、生年月日が記載された顔写真付のみ有効)
・在留カード・特別永住者証明書
・官公庁が顔写真を貼付した各種福祉手帳(身体障害者手帳など)

■「追加書類」が必要な本人確認書類
・健康保険証
「追加書類」について
※いずれもご本人さま名義でお申込住所が記載されたものをお送りください。
1) 公共料金領収書・請求書 ※発行から3ヶ月以内
   固定電話の請求書、領収書
   電気料金・水道料金・都市ガス料金(プロパンガスは除く)
   NHKの受信料金の請求書、領収書
2) 納税証明書、社会保険料の領収書 ※発行から6ヶ月以内
   ※ 発行日・発行元が確認できる形でお送りください
   ※ 原本を撮影してください

上記をお持ちでない方はお問い合わせよりご相談ください。

イベントページでのコメントを許可するにはどうすればいいですか

イベントページの作成時、詳細設定欄の[コメント許可]にチェックを入れることで、TIGET会員の方であれば誰でもイベントページにコメントを書き込むことができるようになります。

チケットの販売方法は何がありますか?

「先着 前払い」・「抽選 前払い」・「先着 当日会場払い」の3種類です。
詳しくは使い方ガイドの「チケットを販売する」をご覧ください。
 チケットを販売する↗︎

抽選機能はどのイベントでも使うことができますか?

有料 (前払い) チケットのみでご利用いただけます。
無料 (当日会場払い) チケットではご利用いただくことができません。

無料もしくは、当日会場支払いチケットで抽選をしたい

申し訳ございませんが、抽選チケットは有料 (事前決済) チケットのみでご利用いただける機能です。

抽選チケット機能は有料ですか?

無料でご利用いただけます。
ただし、オプションの「応募者管理機能」は有料です。

イベント管理について

来場者の受付をするには

入場受付は「参加者の受付機能」を利用すると簡単に行えます。
詳細は下記の使い方ガイドにありますので、どうぞご覧ください。
イベントの入場受付をする↗︎

参加者リストは編集出来ますか

参加者リストにある「編集」ボタンを押すと、対象の参加者の情報を編集していただけます。


編集可能な項目は、「備考欄」・「アンケートの回答」・「チケット枚数」です。
しかし、「チケット枚数」は減らすことは可能ですが、増やすことはできません。
また、参加者リストには、参加者のキャンセル(払い戻し)機能や、参加者の通報機能も搭載しております。用途に合わせてご活用ください。

申込者のキャンセル方法を教えてください

まず、キャンセルをおこなうイベントページを表示してください。
ページ下部にある「参加者リスト」より、キャンセルしたい申込者の右にある「キャンセル」(前払いチケットの場合は「払い戻し」)を押してください。

※補足
当日払いチケットの場合は、キャンセルの取り消しができますが、
事前払いチケットの場合は、キャンセルの取り消しはできません。

お問い合わせに返信するには

『【TIGET】お問い合わせがありました』という件名のメールへ返信したい場合、そのまま返信していただけます。

返金の仕方を教えてください

イベントページの参加者リストにある「払い戻し」ボタンから返金することができます。
返金については決済方法により異なる点がございます。下記をご参照ください。


【TIGET上で決済される場合】
イベント開催日の 2 週間後(14日後)まで払い戻しができます。
参加者さまには全額返金されますが、イベント主催者さまには決済手数料(5%)を売上金よりご負担いただきます。


【Stripe決済をご利用される場合】
イベント開催日の翌々日まで払い戻しが可能です※1。それ以降、やむを得ない事情で払い戻しが必要な場合はTIGETのお問い合わせページからご連絡ください。
なお、イベント終了後2週間以上経過したチケットの払い戻しには、システム利用料※2は返金されませんのでご了承ください。


※1 2017年9月14日以降に決済サービスStripeに新規登録されたアカウントは、返金時にStripe決済手数料(3.6%)分は返金されず、手数料が引かれた分の金額が返金されますのでご注意ください。(2017年9月13日以前に登録済みの場合はStripe決済手数料分も返金されます)
※2 システム利用料はイベント主催者さまの売上金もしくはStripeアカウントから引き落とされます。

参加者リストの受付番号に欠番があるのは何故ですか?

お申し込みの際、途中で止めたお客さまがいる場合、受付番号に欠番が発生することがございます。
欠番が発生しても、販売できるチケット枚数が減ることはありません。

クレジットカードを持っていないのですが、それ以外のチケット購入方法はありませんか?

クレジットカード以外には、デビットカードやプリペイドカードもご利用いただけます。
また、お支払いの際、TIGET公式提携決済アプリの『バンドルカード』をご利用いただくとで、コンビニ支払・銀行振込・あと払いなど多彩な決済手段から選択していただけます。

参加者へ一斉送信したメールはどこから送られますか?

info@tiget.net より送られます。
主催者のメールアドレスが参加者に表示されることはありません。

メール一斉送信機能を使って、一部の参加者へ送りたいです

メール一斉送信機能を使用すると、イベント参加者全員へ送られます。
一部に送る場合は、個別にメール連絡をお願いいたします。
参加者のメールアドレスは、イベントページ下部にある「参加者リスト」に記載されています。
(参加者リストのCSVをダウンロードできますので、必要に応じてご利用ください。)


※送信時の注意
参加者のメールアドレスは個人情報となります。
個別送信や、BCC送信など、参加者のメールアドレスが、周囲に知られないメール送信方法を行ってください。

メール一斉送信した場合、キャンセルした方には送られますか?

キャンセルした方には送られません。
その他、以下に該当する方には送られませんので、ご参照ください。

・抽選結果待ちの方
・チケット予約未確定の方

天候不順などやむを得ない事情によりキャンセルとなったイベントの払い戻しをする際にも、手数料は負担しなければなりませんか?

大変恐縮ではございますが、決済手数料手数料(5%)はご負担頂いております。
前払いのチケットでは、チケット申込みの時点で決済代行会社への手数料が発生しているためです。
ご了承ください。

販売方法を「抽選前払い」にしましたが、応募者数が販売枚数より少ない場合はどうなりますか?

応募数がチケット販売枚数に満たない場合は、応募者全員が当選になります。

「抽選前の応募者管理」とは何ですか?

抽選をおこなう前に、応募者を管理することができる機能です。
参加条件に該当しない応募者の除外や、関係者枠の確保などができます。

抽選チケットへの応募者をキャンセルはできますか?

状況により異なりますので、下記をご参照ください。


【応募受付中】
応募者さまご自身でキャンセルできます。
手順は次のようになります。問い合わせがあった場合は参考にしてご案内してください。

■応募受付中のキャンセル方法
1.マイページの「抽選結果待ちのチケット」から、該当するチケットを確認してください。
2.「キャンセルについて」の列にある、I(インフォメーション)マークからキャンセルの手続きができます。


【受付終了から抽選前まで】
キャンセルはできません。


【抽選後】
イベント主催者さまによりキャンセルしていただけます。

■抽選後のキャンセル手順
1.ログイン後、該当のイベントページを開いてください。
2.画面下部にある参加者リストからキャンセルする申込者を探し、右にある「払い戻し」を押してください。
(決済手数料(5%)分は主催者負担となります)


※補足
・抽選前の応募者管理(有料)をご利用いただくことで、上記に関係なくいつでも応募者の落選、当選を操作していただくことができます。

抽選前の応募者管理機能を毎度申し込むのが面倒です

単発プランだとその都度申込が必要ですが、年間プランに申し込まれた場合は不要です。
何度もお使いいただく方には、年間プランへのお申込みをお勧めします。

「抽選前の応募者管理」機能の年間プランを解約したいです

マイページの「有料オプション管理」をご覧ください。
「自動延長」にある「利用停止」を押すと解約できます。
なお、解約しても申込から 1 年経過するまではご利用いただけます。

※申込から 1 年以内の解約でも、返金はできません。

「抽選前の応募者管理」機能の年間プランを更新したいです

更新の手続きは不要です。
年間プランの利用停止をしない限り、自動的に更新されます。
なお更新には、定額39,800円のお支払いをお願いいたします。

「抽選前の応募者管理機能」の申し込み方法を知りたいです

以下の手順をご参照ください。

1. 応募者管理機能を使いたいイベントページを開いてください
2. 参加者リストにある「応募者リスト/管理」を開いてください
3. 「⭐︎オプション」を押すと申し込めます。プランを選択し、PayPalより順にお手続きください

※プランは、申し込んだイベントのみお使いいただける『単発プラン』と
 お申し込みから 1 年間何度でも使える『年間プラン』があります。

※申込が完了すると、キャンセル(返金)はできません。

決済・売上金振込について

チケット代金はどうやって受け取れますか

決済方法により異なります。
下記をご参照ください。

【先着前払い/抽選前払いの場合】
イベント終了15日後、マイページから振込申請をしていただくと、受け取ることができるようになります。
チケット売上は販売手数料を差し引いた上で「振込申請待ちの売上金」として表示されます。

振込申請を開始すると、「振込先口座登録メール送付先」として登録をしたメールアドレスに、決済会社 (GMOペイメントゲートウェイ株式会社) から入金に関するメールが届きます。
メールをご確認の上、手順に沿って手続きを行ってください。
振込先口座登録が完了すると、2〜4営業日でご指定口座へ振り込まれます。
※ご指定口座の金融機関等により日数は異なります。

詳細は使い方ガイドの「売上金振込申請をする」をご参照ください。
 売上金振込申請をする↗︎

【Stripe決済ご利用の場合】
チケット売上金は、Stripeアカウントへリアルタイムに入金されます。
Stripeを通じてお客様のご指定銀行口座へのお支払いとなりますので、銀行口座への振り込みスケジュールなど各種設定はStripe内で各自行ってください。

Stripeのサポートページはこちら:https://support.stripe.com/questions/japan-faq

決済サービスStripeに登録した日時を知りたい

TIGET側では確認することができませんので、大変お手数ですが、ご自身でStripeからのメールなどをご確認いただければと思います。

Stripe Supportより改正割賦販売法に関する回答提出のお願いが来ました

改正割賦販売法の施行に伴い、TIGET上での決済でのみStripeアカウントを使用している場合には、以下のように回答してください。

クレジットカード情報を保持しますか?
→いいえ

お客さま、もしくはお客さまの代替をする連結アプリケーション(Connect Standard)は追加的な手段により顧客の本人認証を行なっていますか?
→いいえ

お客さま、もしくはお客さまの代替をする連結アプリケーション(Connect Standard)における全ての決済において券面認証を行なっていますか?
→はい

お客さま、もしくはお客さまの代替をする連結アプリケーション(Connect Standard)において不正配送先情報を利用した不正対策を行なっていますか?
→いいえ

過去5年間に特定商取引法違反もしくは過去に消費者契約法違反による敗訴判決を受けたことがありますか?
→いいえ(上記判決も受けたことがない場合)

振込先口座設定とは?

『振込申請待ちの売上金』を振り込む際に使用する口座を、事前に設定していただくことです。
設定することで、イベント終了後の振込申請をスムーズにおこなうことができます。

振込先口座登録メール送付先とは?

売上金の振込申請をする際、振込先口座を登録するWebサイトのリンクをメールで受け取る必要があります。
その、Webサイトのリンクを受け取るメールアドレスのことです。
メールは、決済会社 (GMOペイメントゲートウェイ株式会社) より届きます。

振込できる銀行は?

一般社団法人全国銀行協会の正会員・準会員・特例会員の銀行に振込できます。
一般社団法人全国銀行協会の会員一覧はこちら : https://www.zenginkyo.or.jp/abstract/outline/organization/member-01/

振込先口座名義で使用できる文字は?

振込先口座名義と一致する文字を入力してください。

▼ご利用いただける文字
英数字、カタカナ、『( )』カッコ、『.』ピリオド、『-』ハイフン
『/』スラッシュ、『 』スペース、『¥』円マーク、『,』カンマ、『「」』かぎかっこ

※法人格がある場合は、かっこ『 ( )』 を含む略語を使用してください。
 例 : 株式会社◯◯◯◯ → カ) ◯◯◯◯

振込先口座名義が30文字を超える場合は?

先頭から 30 文字までを省略せずに入力してください。


【例】
正しい口座名義 : チゲットサマーフェスウンエイジムキョク ケイリ グラブス
登録する振込先口座名義 : チゲットサマーフェスウンエイジムキョク ケイリ グラフ


※濁点(゛)・半濁点(゜)も 1 文字としてカウントされます。

振込申請をした際に手数料はかかりますか?

振込申請1回につき、振込手数料は一律 500円 です。
また、振込申請数回分を一度に申請することはできかねますので、ご了承ください。

振込申請をおこなう期限はありますか?

売上金の振込申請開始日より 180日 です。
振込申請期限を超えた場合、該当する売上金の振込申請はおこなえなくなりますのでご注意ください。

※振込申請が可能になるのは、イベント終了から15日後です。

振込申請不可とは?

振込可能金額が600円未満は振込不可のステータスになります。

振込申請に金額の制限はありますか?

制限はありません。

ただし、資金決済法により1回あたりの振込上限100万円となるため、100万円以上の振込申請を行った場合には決済会社より複数回の振込先口座登録のメールが届きます。
この場合も、振込手数料は一律 500円 です。

売上金がマイナスになっているのはなぜですか?

前払いチケットの販売後に、イベント開催をキャンセルした場合、 もしくは参加者に対し払い戻しを行った場合、
販売済みのチケットに応じた決済手数料 (5%) がイベント主催者さまに対して発生するためです。


売上金が決済手数料に対して不足していると、その不足分がマイナスとなります。
ただし、開催された別のイベントで、マイナス分以上チケットの売上があった場合は、解消されます。

振込申請した売上金はいつ振り込まれますか?

振込先口座登録の完了後 2〜4営業日 で決済会社 (GMOペイメントゲートウェイ株式会社) を通じてご指定口座へ振り込まれます。
※ご指定口座の金融機関等により日数は異なります

振込先口座登録メール送付先で使える文字は?

半角英数字と記号(- . _ @)が使用可能です。

Stripe販売での売上金を確認するには?

Stripeをご利用のお客さまのチケット売上は、Stripeアカウントにてご確認ください。

振込先口座登録メール送付先のメールアドレスを変更するには?

以下の手順で変更をお願いします。

1.マイページの「振込先口座設定」を開いてください
2.「振込先口座登録メール送付先」を入力し、「設定する」を押すと、確認メールが送られます
3.『【TIGET】メールアドレスのご確認』というメールが届いたことを確認し、メールに記載されてるURLを開くと変更完了となります。

振込申請後にキャンセルすることはできますか?

振込申請後にキャンセルすることはできません。

売上金がマイナスになっている?

払い戻し手数料を差し引くと売上金がマイナスなる場合があります。
この場合は、次回の売上からマイナス分を頂戴いたします。

口座登録メールにあるURLから振込先口座の登録ができなくなった

まず、入金手続きするURLへアクセスすると、以下のどちらかが表示されることをご確認ください。


・「口座名義人エラー回数が上限を超えたため、当振込は無効となりました。」
・「当振込みは入力不正のため、お取扱できません。」


上記に当てはまる場合は、口座名義を5回間違えた、もしくは複数回エラーになったためURLにロックがかかった状態です。
再度、マイページから振込申請をしていただく必要がありますが、翌日になるまでロックは解除されませんので翌日までお待ちいただくようお願い申し上げます。


※注意
・ロックがかかった場合、「売上履歴・振込申請」にはすぐに反映されず、ロックが解除されるまで『振込申請済』と表示されます。
・この場合の再申請には、振込手数料はかかりません。

退会した場合、売上金はどうなりますか?

退会時に保有している売上金は失効します。
また、イベント終了後から売上金が確定するまでの間に退会をされた場合につきましても、発生予定の売上金が失効しますのでご注意ください。

売上金振込申請履歴に「振込失敗」と表示されますがどうしたらいいですか?

振込が失敗になった原因によって対処が異なります。
以下をご参照ください。

【① TIGETでの振込申請時、振込先口座登録メール送付先に誤りがあった】
GMOペイメントゲートウェイ株式会社(以下「GMO」)から、口座登録のURLが記載のメール(以下、「口座登録メール」)が届いていなければ、①が原因と考えられます。

対処:ご登録のメールアドレスと申請しているイベント名を明記の上、TTIGETのお問い合わせページよりご連絡ください。

【② TIGETでの振込申請時、振込先口座名義に誤りがあった】
「振込申請履歴」には申請された口座名義も記載されますので、ご確認ください。
口座名義に相違があったならば、②が原因と考えられます。(口座名だけでなく文字種の違いも相違とされます)

対処:正しい振込口座名義を確認の上、再度、振込申請をおこなってください。

【③ GMOへ登録した口座情報に誤りがあった】
GMOの口座登録メールから口座情報登録をしてから2〜4営業日後に、TIGETから再申請の要請メール(件名:「再度振込申請をしてください」)が届いた場合は③が原因と考えられます。

対処:正しい口座情報を確認の上、再度TIGETから振込申請をおこなってください。
 ※この場合、振込手数料は再度発生します。

【④ GMOへ振込先口座登録手続き期限が過ぎてしまった】
TIGETからのメール(件名:「STEP 3 振込先口座登録を完了させてください」)とGMOからの口座登録メールに手続き期限の記載があります。
この期限を過ぎると、振込失敗となります。

対処:再度、マイページから振込申請をおこなってください。

複数の売上金の振込申請を同時にした場合の振込手数料はどうなりますか?

振込手数料はイベントごとに発生します。
複数のイベントを同時に申請しても、イベント数×振込手数料(500円)をご負担いただいています。

サービスについて

TIGETは安心なサービスですか?

TIGETは2014年より運営されており、多くのお客さまにご利用いただいている安心できるサービスです。運営会社も日本国内の企業です。

公式リセール機能について

リセールとは何ですか?

リセールとは、チケット購入者が第三者にチケットを額面金額で販売することです。
イベント主催者によりリセールが許可されているイベントのチケットのみ利用できます。
リセールが成立した場合は、システム利用料(¥99/枚)を除いたチケット代金が払い戻されます。
成立しなかった場合には、通常のチケットと同様にご利用いただけます。


※注意
・リセールへ出品しても、チケットのキャンセルにはなりません。
・リセールは『事前支払い(購入)』のチケットのみで可能です。『当日支払い(予約)』や『抽選』のチケットはご利用できません。


また、以下の場合にリセールをおこなっても、第三者に購入されることはありません。
・チケットが完売していない
・チケットの販売期限が終了した


リセールの仕組みや設定方法などは、使い方ガイドの「公式リセール機能を利用する」をご覧ください。
 公式リセール機能を利用する↗︎

公式リセール機能はどのようにすれば使えますか?

イベント作成時、「公式リセールへの出品」の設定を「許可する」にすることで、ご利用いただけるようになります。

イベントページの作成を開き、その中の販売方法を「先着前払い」にすると
公式リセール機能を「許可する」の選択が可能となります。

※公式リセール機能は、当日支払チケットではご利用いただくことができません。

リセール待ちをすると何が起きますか?

リセール待ちをしているチケットが購入できるようになると、メール通知があります。

リセール待ちをしている方が複数いる場合は、複数の方に同時にメール通知が届きます。
この場合、先着順でのチケット購入となりますので、ご了承ください。

いつリセール購入できるようになりますか?

以下の場合に、リセール購入できるようになります。

・主催者が公式リセールを許可している
・チケットが完売している
・リセール出品しているチケット購入者がいる
・チケットの販売期限終了より前である

イベント作成時に公式リセール機能を選択できません

公式リセール機能は、前払いチケットに限りご利用いただけます。当日支払いチケットではご利用できません。

販売方法の設定にて「先着 前払い」または「抽選 前払い」を選択いただくことで、公式リセール機能を「許可する」ボタンが使用可能となります。

顔認証チケットについて

顔認証システム「FaceOpen」とは何ですか?

「FaceOpen」とは、株式会社grabss が提供しているバイオメトリクス認証システムです。
TIGET では FaceOpen を顔認証システムとして利用しています。
顔認証が必要なチケットは、申込者の顔写真の登録が必須になります。
チケットを表示する際、ご登録いただいた顔写真と一致する場合のみチケットを表示する仕組みです。

顔認証は安全でしょうか?

安全です。

初期設定時の顔データ・顔写真は安全で非公開のウェブサーバ内に保管されています。またチケット表示時には顔写真の保存はおこなっていません。

プライバシー保護はどのようにしていますか?

個人情報は安全で非公開のウェブサーバ内に保管されます。

顔データ・顔写真はどこに保存されますか?

顔データ・顔写真は安全で非公開のウェブサーバ内に保管されます。

顔データ・顔写真はTIGET以外に提供されますか?

TIGET以外には顔データ・顔写真提供されていません。

顔認証対応のチケットとは何ですか?

不正転売防止のために顔認証による本人認証が必要なチケットです。購入前にあらかじめ顔データ・顔写真をご登録いただき、チケット表示時にご登録された顔データ・顔写真と一致する場合にのみチケットを表示します。

顔認証チケットの場合、顔写真は主催者に見られますか?

主催者にもチケット購入者の顔写真を見ることはできません。
ただし、チケット表示時に顔認証ができない場合には、入場時の本人確認のためにあらかじめ登録された顔写真が付いたチケットが表示されます。

イベント作成時に不正転売防止機能 (顔認証) を選択できません

不正転売防止機能 (顔認証) は、事前決済チケットのみでご利用いただけます。当日支払チケットではご利用いただくことができません。

イペントページ作成(編集)画面の販売方法にて「前払い」を選択いただくことで、選択可能になります。

顔認証利用時にイベント受付で必要な機器はありますか?

ご用意いただく機器はございません。

受付確認に必要でしたら、申込者一覧が表示できるスマートフォンやタブレット、PCもしくは申込者一覧が印刷された紙をご用意ください。

TIGETの顔認証は、チケット購入者がお持ちの端末で本人認証をおこなうものです。
チケットが表示されている状態であれば、すでに顔認証による本人認証が完了していることを意味しますので、イベント受付時はチケットの表示有無のみご確認ください。

チケット表示時間とは?

顔認証でチケットを表示してから、表示したチケットが閉じるまでの時間です。
ご整列からご入場までの時間を考慮してご設定ください。