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主催者向けヘルプ

チケット購入・予約について

予約確定待ちとは?

チケットの予約申込みをしたけれど、確定をしていない状態のことです。

会員登録されてない方に限り、チケット申込み後、送られる確認メール(『【TIGET】チケットのご予約確認(まだご予約は確定しておりません)』)に記載されている、URLにアクセスし予約確定する必要があります。
この、URLにアクセスされてない状態が『予約確定待ち』です。

申込後、3時間以内にアクセスされない場合、チケットは自動的にキャンセルされます。

※会員登録されている方は、予約確定待ちになりません。申込み後すぐに予約確定となります。

利用可能な決済手段は何が使えますか?

クレジットカードやデビットカード、プリペイドカードもご利用いただくことができます。
またTIGET公式提携決済アプリのバンドルカードをご利用いただくことで、コンビニ支払・銀行振込・あと払いなど多彩な決済手段でチケットをご購入いただくことが可能となります。

応募申込とは?

抽選チケットの抽選参加の申込のことです。
抽選チケットの場合、応募者の中から抽選で当選者が選ばれます。
落選された場合、チケット代金等は自動的に返金されます。

抽選チケットとは何ですか?

抽選の当選者のみが購入することができるチケットです。
応募申込期間内に応募いただき、抽選に当選された場合、チケットを入手することができます。落選された場合は、チケット代金等は自動的に返金されます。

抽選結果日時の時間になっても、結果が表示されない

抽選結果の表示までに抽選結果日時から15分程度の時間を要する場合がございます。

抽選結果はどのようにして発表されますか?

応募したイベントの抽選結果は、当選された場合でも、落選された場合でも、ご登録されたメールアドレスに通知が届きます。
また、抽選後にマイページでも抽選結果をご確認いただくことができます。

応募者はどのようにしたら見ることができますか?

応募者をご覧になられたいイベントページ下部にある参加者管理の「応募者リスト」よりご覧いただけます。

会員情報について

会員登録の方法を教えてください

ご利用の端末に応じて、下記の手順にてご登録いただくことができます。


【スマートフォンをご利用の方】
1. 画面右上のハンバーガーメニュー(三本線)をタップします。
2.「新規会員登録」をタップします。
3. SNS、もしくは、メールアドレスにて会員の登録をします。
4. 入力をしたメールアドレスあてに登録確認のメールが届きます。
5.メール内のURLを開くことで会員登録が完了します。


【パソコンをご利用の方】
1. 画面右上の「新規会員登録」をクリックします。
2. SNS、もしくは、メールアドレスにて会員の登録をします。
3. 入力をしたメールアドレスあてに登録確認のメールが届きます。
4.メール内のURLを開くことで会員登録が完了します。


※補足
メール内のURLを開くことで会員登録が完了します。
登録完了までは会員機能をご利用いただけません。

会員登録確認メールが届きません

30分以上経ってもメールが届かない場合は、以下をお試しください。
・ ご利用のメールの受信設定でinfo@tiget.netを受信できるよう設定してください。
 【auをお使いの方】
  http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
 【docomoをお使いの方】
  https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
 【softbankをお使いの方】
  http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

・ 自動的にゴミ箱へ移動されている場合がございます。ご確認ください。
・ 別のメールアドレスで再度お試しください。
・ TIGETではフィーチャーフォンではご利用いただけない場合がございますので、別のメールアドレスで再度お試しください。

上記で解決しない場合は、お手数ですがTIGETのお問い合わせページからご連絡ください。

登録内容を確認・修正したいです

マイページの「設定」より登録内容の確認・修正ができます。
登録情報の修正をするには、修正する箇所に新しい情報を入力し、「更新」を押してください。

※補足
メールアドレスの変更をする場合には、変更したメールアドレスへ送られるメールに記載のURLへアクセスする必要がございます。
アクセスされないと、メールアドレスの更新は完了されませんのでご注意ください。

メールアドレスを変更したいです

以下の手順により変更していただけます。


■変更手順
1.ログイン後、マイページの「設定」を押します。
2.「メール設定」項目にある「メールアドレス」の枠に、変更したいメールアドレスを入力し「更新」を押します。
3.「プロフィールが更新しました。」と表示されます。
 その後、変更後のメールアドレスに確認メール(件名:『【TIGET】メールアドレスのご確認』)が届きます。
4.メール内のURLを開きます。これでメールアドレスの変更が完了です。

※補足
変更を完了させるには3時間以内にメール内のURLを開く必要があります。

パスワードを変更したいです

マイページの「設定」よりパスワードの変更をして「更新」をすると、変更することができます。

パスワードを忘れてしまいました

ログインページの「パスワードを忘れてしまった場合はこちら」より、再設定手続きを行ってください。

退会は出来ますか

マイページの「設定」にある、「退会手続き」から退会できます。
イベントを開催中、または開催したことのあるイベント主催者の方につきましては、TIGET運営が状況を確認したのち、退会処理を行う為、少々お時間をいただきます。
また、退会後に、同じメールアドレスで再登録いただく場合は、新規での登録となりますのでご了承ください。

スマートフォンでログインする方法を教えてください

以下の手順によりログインしていただけます。

■ログイン手順
1.画面上部にある「ログイン」をタップして下さい。
2.ログインページに移動したら、連携されてるSNSを選択、もしくはご登録のメールアドレス・パスワードを入力し「ログイン」をタップして下さい。

会員登録確認メール内のリンクが開けません

メールソフトからリンク先が開けない場合は、URLをコピーしてからブラウザのアドレス欄に貼り付けてアクセスしてください。
上記の方法でも開けない場合は、別の端末からお試しください。

推奨環境について

フィーチャーフォン(ガラケー)は使えますか?

基本的に「パソコン」「スマートフォン」「タブレット」の3種類の端末に対応しています。従来型の携帯電話(フィーチャーフォン)には対応しておりません。何卒ご了承ください。

TIGETの推奨環境を教えてください

下記のブラウザを推奨いたします。

【iOSをご利用の場合】
 ・Safari 最新版

【Androidをご利用の場合】
 ・Google Chrome最新版

【Windowsをご利用の場合】
 ・Google Chrome 最新版
 ・Firefox 最新版

【Macをご利用の場合】
 ・Safari 最新版
 ・Google Chrome 最新版
 ・Firefox 最新版

【サポート対象外・動作保証外】
 ・Internet Explorer

イベント作成について

イベントを公開・保存する方法を教えてください

以下の手順をご参照ください。

■イベントの作成手順
1.ログイン後、マイページの「イベント新規作成」からイベントの作成ページへ進みます。
2.イベントの作成ページにて、必要なイベント情報を入力します。
3.状況に応じて変わります。以下をご覧ください。

 ▼イベントを公開する場合
 「公開設定」内の「公開日時設定」にご希望の日時をご入力ください。
 (イベントページの作成を始めた時間から約2時間後が自動入力されています)
 その下にある黄色い「公開する」ボタンを押すと、設定された時間に公開されます。
 なお、公開済みのイベントの場合は「更新する」を押してください。

 ▼イベントを公開しない(下書きとして保存したい)場合
 一番下にある「下書き保存する」を押してください。
 なお、一度公開したイベントの場合は「非公開にする」を押してください。

※補足
・イベントの作成は会員機能となります。
 会員登録がお済みでない方は新規会員登録(無料)をしてください。

イベントをすぐに公開したいのに「非公開」になってしまいます

イベント編集を行い、「公開設定」にある「公開日時設定」を空欄にすると、すぐに公開されます。

「公開日時設定」には、イベント作成を開始してから約2時間後が自動入力されています。
イベント公開日時に指定がある場合はご注意ください。

過去に作成したイベントをコピーする方法を教えてください

イベントのコピーをするには、下記の方法がございます。


■イベント作成ページから
1.マイページの「イベント新規作成」からイベント作成ページへ進みます。
2.先頭にある枠内からコピーするイベントを選択して下さい。
3.「過去イベントをコピーする」を押すと、選択したイベントの内容がコピーされた状態になります。

■イベントページから
1.イベントページ下部にある「コピーして新規作成」を押すと、イベントページの内容が反映された状態でイベント作成ページへ移ります。

■マイページから ※マイページからは、パソコンの方のみご利用可能です。
1.マイページのイベント欄をご覧下さい。(終了したイベントの場合、「終了したイベントを見る」をクリックして下さい。)
2.ご希望のイベントの右側にある「コピー」をクリックして下さい。
すると、ご希望のイベントの内容が反映された状態でイベント作成ページへ移ります。

1つのイベントページで異なる開催日を設定したいです

1つのイベントに、複数の『時間帯』を設定することはできますが、複数の『開催日』は設定できません。
複数の日にちにまたがるイベントを作成する場合は、日にち分のイベントページを作成してください。
イベントはコピーして作成することが出来ますので、同じ内容のイベントを作成する際にはご利用ください。

チケット販売に必要な設定を教えてください

まず、会員登録をお願いいたします。
ログイン後にマイページから「イベント新規作成」を行うことでチケット販売ができます。
また、前払いチケットの販売時でも、事前審査は不要です。

詳細は「チケットを販売する」のページをご覧ください。
こちらには前払いチケットの料金シミュレーションもございますので、ぜひご利用ください。

※補足
初めて前払いチケットの販売を行う場合や、振込先口座を登録していない場合は、「振込先口座設定」をお勧めいたします。

「振込先口座設定」をした場合、以下のような特徴がございます。
・売上振込申請の際、振込先口座名義を毎回入力する必要がない
・TIGETに登録されてるメールアドレスとは違うアドレスで、売上振込申請の手続きが可能

■設定手順
1.マイページの「設定」から、販売設定にある「設定を確認する」を押してください
2.有料チケット販売設定のページへ移動されますので、「振込先口座設定 未設定」を押してください
3.ご希望の「振込先口座登録メール送付先」と「振込先口座名義」 を入力し「設定する」押してください
以上で設定完了です。

1つのイベントで複数の時間帯のチケットを設定できますか?

できます。
イベントページの作成(もしくは編集)の際、チケット情報の設定欄で「開場・開演時刻を追加」を押すと、別の時間帯のチケット設定が追加されます。

1つのイベントで複数のチケット種別 (購入・予約・抽選) を混在できますか?

できます。

チケット種別を自由に組み合わせることが可能です。
また、S席・A席など座席別でも料金設定をすることができ、指定席を含めた多様な会場に対応可能です。

よろしければ使い方ガイドの「チケットを販売する」に設定例を掲載していますので、ご覧ください。
チケットを販売する↗︎

チケット販売した際の手数料を教えてください

販売手数料は「5.0%」になります。
購入者はチケット代金に別途システム利用料99円が1枚毎にかかります。

何歳からチケット販売ができますか

18歳から販売が可能です。

Stripe決済申し込み時に必要な本人確認書類は?

本人確認書類は、氏名・住所・生年月日の記載があるものに限ります。

■ひとつで有効な本人確認書類
・運転免許証
・運転経歴証明書(平成24年4月1日以降交付のもの)
・旅券(パスポート)
・住民基本台帳カード、個人番号(マイナンバー)カード (氏名、住所、生年月日が記載された顔写真付のみ有効)
・在留カード・特別永住者証明書
・官公庁が顔写真を貼付した各種福祉手帳(身体障害者手帳など)

■「追加書類」が必要な本人確認書類
・健康保険証
「追加書類」について
※いずれもご本人さま名義でお申込住所が記載されたものをお送りください。
1) 公共料金領収書・請求書 ※発行から3ヶ月以内
   固定電話の請求書、領収書
   電気料金・水道料金・都市ガス料金(プロパンガスは除く)
   NHKの受信料金の請求書、領収書
2) 納税証明書、社会保険料の領収書 ※発行から6ヶ月以内
   ※ 発行日・発行元が確認できる形でお送りください
   ※ 原本を撮影してください

上記をお持ちでない方はお問い合わせよりご相談ください。

イベントページでのコメントを許可するにはどうすればいいですか

イベントページの作成時、詳細設定欄の[コメント許可]にチェックを入れることで、TIGET会員の方であれば誰でもイベントページにコメントを書き込むことができるようになります。

チケットの販売方法は何がありますか?

「先着 前払い」・「抽選 前払い」・「先着 当日会場払い」の3種類です。
詳しくは使い方ガイドの「チケットを販売する」をご覧ください。
 チケットを販売する↗︎

携帯電話番号認証でSMSが届かない

■正しい電話番号を入力している場合
・電波状況が悪い
・機内モードがオンになっている
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
・SMSを利用できない電話番号を入力している
以上の項目に問題がない場合、電話回線上で障害が発生している可能性がありますので、少し時間をおいてから再度お試しください。

■SMSを利用できない電話番号
・固定電話回線の電話番号
・050から始まる電話番号
・SMSを受信できない電話番号
                                                            
                                                            

抽選機能はどのイベントでも使うことができますか?

有料 (前払い) チケットのみでご利用いただけます。
無料 (当日会場払い) チケットではご利用いただくことができません。

無料もしくは、当日会場支払いチケットで抽選をしたい

申し訳ございませんが、抽選チケットは有料 (事前決済) チケットのみでご利用いただける機能です。

抽選チケット機能は有料ですか?

無料でご利用いただけます。
ただし、オプションの「応募者管理機能」は有料です。

イベント管理について

来場者のチェックをするには

該当のイベントページ下に表示される「参加者リスト」を使用して、スマホやPCで来場者のチェックが行えます。
紙が必要な時は、PDFやcsvをダウンロードしてご利用ください。

参加者リストは編集出来ますか

各イベント参加者様の備考欄のみ編集ができます。
アンケート機能を利用しているイベントの場合は、回答内容の編集ができます。
編集されても参加者には通知されません。

※補足
csvをダウンロード後、データを自由に編集することは可能です。

申込者のキャンセル方法を教えてください

まず、キャンセルをおこなうイベントページを表示してください。
ページ下部にある「参加者リスト」より、キャンセルしたい申込者の右にある「キャンセル」(前払いチケットの場合は「払い戻し」)を押してください。

※補足
予約(当日払い)チケットの場合は、キャンセルの取り消しができますが、
購入(前払い)チケットの場合は、キャンセルの取り消しはできません。

お問い合わせに返信するには

『【TIGET】お問い合わせがありました』という件名のメールへ返信したい場合、そのまま返信していただけます。

返金の仕方を教えてください

イベントページの参加者リストにある「払い戻し」ボタンから申込者に返金することができます。
また、返金については決済方法により異なる点がございます。下記をご参照ください。

【TIGET上で決済手続きされる場合】
イベント開催日の2週間後(14日後)まで払い戻しができます。
申込者には全額返金されますが、イベント主催者様には決済手数料(5%)を売上金よりご負担いただきます。

【Stripe決済をご利用される場合】
イベント開催日の翌々日まで払い戻しが可能です※1。それ以降、やむを得ない事情で払い戻しが必要な場合はTIGETのお問い合わせページからご連絡ください。
なお、イベント終了後2週間以上経過したチケットの払い戻しの場合、システム利用料※2は返金されませんのでご了承ください。

※1 2017年9月14日以降に決済サービスStripeに新規登録されたアカウントは、返金時にStripe決済手数料(3.6%)分は返金されず、手数料が引かれた分の金額が返金されますのでご注意ください。(2017年9月13日以前に登録済みの場合はStripe決済手数料分も返金されます)
※2 システム利用料は主催者の売上金もしくはStripeアカウントから引き落とされます。

購入チケットの参加者リストに欠番があるのは何故ですか?

購入手続きを途中で止めたお客様がいる場合、受付番号に欠番が発生することがございます。
欠番が発生しても、販売できるチケット枚数が減ることはありません。

クレジットカードを持っていないのですが、それ以外のチケット購入方法はありませんか?

クレジットカード以外には、デビットカードやプリペイドカードもご利用いただけます。
またTIGET公式提携決済アプリのバンドルカードをご利用されると、コンビニ支払・銀行振込・あと払いなど多彩な決済手段でチケットをご購入いただくことが可能となります。

参加者へのメール一斉送信はどのメールアドレスから送られますか?

info@tiget.net より送られます。
また、メール一斉送信機能を使用した場合は、イベント主催者様のメールアドレスがイベント参加者様に表示されることはありません。

メール一斉送信を全員ではなく一部の方に送りたいです

メール一斉送信機能を使用すると、イベント参加者様全員へ送られます。
一部の方に送る場合は、メールにて個別に連絡をお願いいたします。
イベント参加者様のメールアドレスは、イベントページ下部にある「参加者リスト」に記載されております。
(参加者リストのCSVのダウンロードもしていただけます。必要に応じてご利用ください。)

※送信時にご注意ください
参加者のメールアドレスは個人情報となります。
参加者のメールアドレスが、周囲に知られないメール送信方法を取ってください。
個別送信や、BCC送信を推奨しております。

メール一斉送信した場合、キャンセルした方には送られますか?

キャンセルした方には送られません。
その他、以下に該当する方には送られませんので、ご参照ください。

・抽選結果待ちの方
・チケット予約未確定の方

天候不順などやむを得ない事情によりキャンセルとなったイベントの払い戻しをする際にも、手数料は負担しなければなりませんか?

大変恐縮ではございますが、決済手数料手数料(5%)はご負担頂いております。
前払いのチケットでは、チケット申込みの時点で決済代行会社への手数料が発生しているためです。
ご了承ください。

販売方法を「抽選前払い」にしましたが、応募者数が販売枚数より少ない場合はどうなりますか?

応募数がチケット販売枚数に満たない場合は、応募者全員が当選になります。

「抽選前の応募者管理」とは何ですか?

抽選をおこなう前に、応募者を管理することができる機能です。
参加条件に該当しない応募者の除外や、関係者枠の確保などができます。

抽選チケットへの応募者をキャンセルはできますか?

状況により異なりますので、下記をご参照ください。

【応募受付中】
応募者様自身でキャンセルしていただけます。
手順は次のようになります。問い合わせがあった場合は参考にご覧ください。

■応募受付中のキャンセル方法
1.マイページにある「抽選結果待ちのチケット」から、該当のチケットを確認してください。
2.「キャンセルについて」にある、I(インフォメーション)マークを押すと、キャンセルの手続きができます。
※手数料は発生しません。

【受付終了から抽選前まで】
キャンセルはできません。

【抽選後】
イベント主催者様によりキャンセルしていただけます。

■抽選後のキャンセル手順
1.ログイン後、該当のイベントページを開いてください。
2.画面下部にある参加者リストからキャンセルをする応募者を探し、その右にある「払い戻し」を押してください。
キャンセルの手続き画面となります。
※決済手数料(5%)分は主催者負担となりますのでご注意ください。

※補足
・「抽選前の応募者管理」をご利用いただくと、上記に関係なくいつでも参加条件に該当しない応募者などの除外をおこなっていただくことができます。

決済・売上金振込について

チケット代金はどうやって受け取れますか

決済方法により異なります。
下記をご参照ください。

【先着前払い/抽選前払いの場合】
イベント終了15日後、マイページから振込申請をしていただくと、受け取ることができるようになります。
チケット売上は販売手数料を差し引いた上で「振込申請待ちの売上金」として表示されます。

振込申請を開始すると、「振込先口座登録メール送付先」として登録をしたメールアドレスに、決済会社 (GMOペイメントゲートウェイ株式会社) から入金に関するメールが届きます。
メールをご確認の上、手順に沿って手続きを行ってください。
振込先口座登録が完了すると、2〜4営業日でご指定口座へ振り込まれます。
※ご指定口座の金融機関等により日数は異なります。

詳細は使い方ガイドの「売上金振込申請をする」をご参照ください。
 売上金振込申請をする↗︎

【Stripe決済ご利用の場合】
チケット売上金は、Stripeアカウントへリアルタイムに入金されます。
Stripeを通じてお客様のご指定銀行口座へのお支払いとなりますので、銀行口座への振り込みスケジュールなど各種設定はStripe内で各自行ってください。

Stripeのサポートページはこちら:https://support.stripe.com/questions/japan-faq

決済サービスStripeに登録した日時を知りたい

TIGET側では確認することができませんので、大変お手数ですが、ご自身でStripeからのメールなどをご確認いただければと思います。

Stripe Supportより改正割賦販売法に関する回答提出のお願いが来ました

改正割賦販売法の施行に伴い、TIGET上での決済でのみStripeアカウントを使用している場合には、以下のように回答してください。

クレジットカード情報を保持しますか?
→いいえ

お客さま、もしくはお客さまの代替をする連結アプリケーション(Connect Standard)は追加的な手段により顧客の本人認証を行なっていますか?
→いいえ

お客さま、もしくはお客さまの代替をする連結アプリケーション(Connect Standard)における全ての決済において券面認証を行なっていますか?
→はい

お客さま、もしくはお客さまの代替をする連結アプリケーション(Connect Standard)において不正配送先情報を利用した不正対策を行なっていますか?
→いいえ

過去5年間に特定商取引法違反もしくは過去に消費者契約法違反による敗訴判決を受けたことがありますか?
→いいえ(上記判決も受けたことがない場合)

振込申請待ちの売上金がマイナスになっているのはなぜですか?

前払いチケットの販売開始後に、イベント主催者様の都合でイベント開催をキャンセルした場合、
イベント主催者様に対して販売済みのチケット代に応じた決済手数料 (5%) が発生するためです。

「振込申請待ちの売上金」が決済手数料に対して不足していると、その不足分がマイナスとなります。
ただし、開催された別のイベントで、決済手数料以上のチケット売上があった場合は、解消されます。

振込先口座設定とは?

『振込申請待ちの売上金』を振り込む際に使用する口座を、事前に設定していただくことです。
設定することで、イベント終了後の振込申請をスムーズにおこなうことができます。

振込先口座登録メール送付先とは?

売上金の振込申請をする際、振込先口座を登録するWebサイトのリンクをメールで受け取る必要があります。
その、Webサイトのリンクを受け取るメールアドレスのことです。
メールは、決済会社 (GMOペイメントゲートウェイ株式会社) より届きます。

振込できる銀行は?

一般社団法人全国銀行協会の正会員・準会員・特例会員の銀行に振込できます。
一般社団法人全国銀行協会の会員一覧はこちら : https://www.zenginkyo.or.jp/abstract/outline/organization/member-01/

振込先口座名義で使用できる文字は?

振込先口座名義と一致する文字を入力してください。

▼ご利用いただける文字
英数字、カタカナ、『( )』カッコ、『.』ピリオド、『-』ハイフン
『/』スラッシュ、『 』スペース、『¥』円マーク、『,』カンマ、『「」』かぎかっこ

※法人格がある場合は、かっこ『 ( )』 を含む略語を使用してください。
 例 : 株式会社◯◯◯◯ → カ) ◯◯◯◯

振込申請をした際に手数料はかかりますか?

振込申請1回につき、振込手数料は一律 500円 です。
また、振込申請数回分を一度に申請することはできかねますので、ご了承ください。

振込申請をおこなう期限はありますか?

売上金の振込申請開始日より 180日 です。
振込申請期限を超えた場合、該当する売上金の振込申請はおこなえなくなりますのでご注意ください。

※振込申請が可能になるのは、イベント終了から15日後です。

振込申請に金額の制限はありますか?

制限はありません。

ただし、資金決済法により1回あたりの振込上限100万円となるため、100万円以上の振込申請を行った場合には決済会社より複数回の振込先口座登録のメールが届きます。
この場合も、振込手数料は一律 500円 です。

振込申請した売上金はいつ振り込まれますか?

振込先口座登録の完了後 2〜4営業日 で決済会社 (GMOペイメントゲートウェイ株式会社) を通じてご指定口座へ振り込まれます。
※ご指定口座の金融機関等により日数は異なります

振込申請後にキャンセルすることはできますか?

振込申請後にキャンセルすることはできません。

Stripe販売での売上金を確認するには?

Stripeをご利用のお客様のチケット売上は、Stripeアカウントにてご確認ください。

振込申請不可とは?

振込可能金額が600円未満は振込不可のステータスになります。

振込先口座登録メール送付先のメールアドレスを変更するには?

登録情報のメール設定よりメールアドレスを変更してください。
ログイン時にメールアドレスを使用されている方は、ログイン時使用するメールアドレスも同時に変更となります。

【振込先口座登録メール送付先のみ変更したい場合】
1.マイページの「設定」にある、販売設定の「設定を確認する」を押してください。
2.有料チケット販売設定の「振込先口座設定」を押してください。
3.ご希望の振込先口座登録メール送付先を入力し、「設定する」を押すと、確認メールが送られます。
4.『【TIGET】メールアドレスのご確認』というメールが届いたことを確認し、メールに記載されてるURLを開くと変更完了となります。

売上金がマイナスになっている?

払い戻し手数料を差し引くと売上金がマイナスなる場合があります。
この場合は、次回の売上からマイナス分を頂戴いたします。

口座名義人の入力を5回間違えて、入力できなくなった

入力を5回間違えるとロックがかかります。
翌日になると売上金振込の再申請が可能になりますので、メールでの通知をお待ちください。
また、この場合は「売上履歴・振込申請」には”振込申請済”と表示されますが、正しくは申請はできておりませんので、ご注意ください。

なお、この場合の再申請には振込手数料はかかりません。

振込先口座登録メール送付先で使える文字は?

半角英数字と記号(- . _ @)が使用可能です。

退会した場合、売上金はどうなりますか?

退会時に保有している売上金は失効します。
また、イベント終了後から売上金が確定するまでの間に退会をされた場合につきましても、発生予定の売上金が失効しますのでご注意ください。

売上金振込申請履歴に「振込失敗」と表示されますがどうしたらいいですか?

振込が失敗になった原因によって対処が異なります。
以下をご参照ください。

【① TIGETでの振込申請時、振込先口座登録メール送付先に誤りがあった】
GMOペイメントゲートウェイ株式会社(以下「GMO」)から、口座登録のURLが記載のメール(以下、「口座登録メール」)が届いていなければ、①が原因と考えられます。

対処:ご登録のメールアドレスと申請しているイベント名を明記の上、TTIGETのお問い合わせページよりご連絡ください。

【② TIGETでの振込申請時、振込先口座名義に誤りがあった】
「振込申請履歴」には申請された口座名義も記載されますので、ご確認ください。
口座名義に相違があったならば、②が原因と考えられます。(口座名だけでなく文字種の違いも相違とされます)

対処:正しい振込口座名義を確認の上、再度、振込申請をおこなってください。

【③ GMOへ登録した口座情報に誤りがあった】
GMOの口座登録メールから口座情報登録をしてから2〜4営業日後に、TIGETから再申請の要請メール(件名:「再度振込申請をしてください」)が届いた場合は③が原因と考えられます。

対処:正しい口座情報を確認の上、再度TIGETから振込申請をおこなってください。
 ※この場合、振込手数料は再度発生します。

【④ GMOへ振込先口座登録手続き期限が過ぎてしまった】
TIGETからのメール(件名:「STEP 3 振込先口座登録を完了させてください」)とGMOからの口座登録メールに手続き期限の記載があります。
この期限を過ぎると、振込失敗となります。

対処:再度、マイページから振込申請をおこなってください。

複数の売上金の振込申請を同時にした場合の振込手数料はどうなりますか?

振込手数料はイベントごとに発生します。
複数のイベントを同時に申請しても、イベント数×振込手数料(500円)をご負担いただいています。

サービスについて

TIGETは安心なサービスですか?

TIGETは2014年より運営されており、多くのお客さまにご利用いただいている安心できるサービスです。運営会社も日本国内の企業です。

公式リセール機能について

リセールとは何ですか?

リセールとは、チケット購入者が第三者にチケットを額面金額で販売することです。
公式リセールへの出品が許可されているイベントのみで利用できます。
リセールしたチケットが購入された場合は、システム利用料(¥99/枚)を除いたチケット代金が払い戻されます。
成立しなかった場合は、通常のチケットと同じ扱いとなります。

※注意
・リセールすることによって、キャンセルとなるわけではございません。
・リセールは『前払い』のチケットのみで可能です。『当日払い』のチケットはご利用できません。

また、以下の場合にはリセールをおこなっても、第三者が購入いただくことはできません。
・チケットが完売していない
・チケットの販売期限が終了した

詳しい説明は、使い方ガイドの「公式リセール機能を利用する」をご覧ください。
公式リセール機能を利用する↗︎

公式リセール機能はどのようにすれば使えますか?

イベント作成時、「公式リセールへの出品」の設定を「許可する」にすることで、ご利用いただけるようになります。

イベントページの作成を開き、その中の販売方法を「先着前払い」にすると
公式リセール機能を「許可する」の選択が可能となります。

※公式リセール機能は、当日支払チケットではご利用いただくことができません。

リセール待ちをすると何が起きますか?

リセール待ちをしているチケットが購入できるようになると、メール通知があります。

リセール待ちをしている方が複数いる場合は、複数の方に同時にメール通知が届きます。
この場合、先着順でのチケット購入となりますので、ご了承ください。

いつリセール購入できるようになりますか?

以下の場合に、リセール購入できるようになります。
・主催者が公式リセールを許可している
・リセールをしているチケット購入者がいる
・チケットが完売している
・チケットの販売期限より前である

イベント作成時に公式リセール機能を選択できません

公式リセール機能は、前払いチケットに限りご利用いただけます。当日支払いチケットではご利用できません。

販売方法の設定にて「先着 前払い」または「抽選 前払い」を選択いただくことで、公式リセール機能を「許可する」ボタンが使用可能となります。

顔認証チケットについて

顔認証システム「FaceOpen」とは何ですか?

「FaceOpen」とは、株式会社grabss が提供しているバイオメトリクス認証システムです。
TIGET では FaceOpen を顔認証システムとして利用しています。
顔認証が必要なチケットは、申込者の顔写真の登録が必須になります。
チケットを表示する際、ご登録いただいた顔写真と一致する場合のみチケットを表示する仕組みです。

顔認証は安全でしょうか?

安全です。

初期設定時の顔データ・顔写真は安全で非公開のウェブサーバ内に保管されています。またチケット表示時には顔写真の保存はおこなっていません。

プライバシー保護はどのようにしていますか?

個人情報は安全で非公開のウェブサーバ内に保管されます。

顔データ・顔写真はどこに保存されますか?

顔データ・顔写真は安全で非公開のウェブサーバ内に保管されます。

顔データ・顔写真はTIGET以外に提供されますか?

TIGET以外には顔データ・顔写真提供されていません。

顔認証対応のチケットとは何ですか?

不正転売防止のために顔認証による本人認証が必要なチケットです。購入前にあらかじめ顔データ・顔写真をご登録いただき、チケット表示時にご登録された顔データ・顔写真と一致する場合にのみチケットを表示します。

顔認証チケットの場合、顔写真は主催者に見られますか?

主催者にもチケット購入者の顔写真を見ることはできません。
ただし、チケット表示時に顔認証ができない場合には、入場時の本人確認のためにあらかじめ登録された顔写真が付いたチケットが表示されます。

イベント作成時に不正転売防止機能 (顔認証) を選択できません

不正転売防止機能 (顔認証) は、事前決済チケットのみでご利用いただけます。当日支払チケットではご利用いただくことができません。

イペントページ作成(編集)画面の販売方法にて「前払い」を選択いただくことで、選択可能になります。

顔認証利用時にイベント受付で必要な機器はありますか?

ご用意いただく機器はございません。

受付確認に必要でしたら、申込者一覧が表示できるスマートフォンやタブレット、PCもしくは申込者一覧が印刷された紙をご用意ください。

TIGETの顔認証は、チケット購入者がお持ちの端末で本人認証をおこなうものです。
チケットが表示されている状態であれば、すでに顔認証による本人認証が完了していることを意味しますので、イベント受付時はチケットの表示有無のみご確認ください。

チケット表示時間とは?

顔認証でチケットを表示してから、表示したチケットが閉じるまでの時間です。
ご整列からご入場までの時間を考慮してご設定ください。