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主催者向けヘルプ

チケット購入・予約について

予約確定待ちとは?

予約確定待ちとは、会員登録をされていない方がお申込の場合に発生いたします。

会員登録をされずに予約チケットを申込された際、予約確認メール内の予約確定リンクをクリックしていない状態です。
申込後、3時間以内に予約確定リンクをクリックされない場合は、予約確定待ちのチケットは自動的にキャンセルされ、他の方がお申込できる状態となります。

会員情報について

会員登録方法を教えてください

トップページの右上にある「新規登録」から会員登録を行ってください。登録は無料です。
登録後、本登録用のアカウント登録確認メールが送信されますので、メール内のURLを開くことで会員登録が完了となります。

会員登録確認メールが届きません

30分以上経ってもメールが届かない場合は、以下をお試しください。
・ ご利用のメールの受信設定でinfo@tiget.netを受信できるよう設定してください。
  ・auをお使いの方
  http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
  ・docomoをお使いの方
  https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
  ・softbankをお使いの方
  http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

・ 自動的にゴミ箱へ移動されている場合がございます。ご確認ください。
・ 別のメールアドレスで再度お試しください。
・ TIGETではフィーチャーフォンではご利用いただけない場合がございますので、別のメールアドレスで再度お試しください。

上記で解決しない場合は、お手数ですがinfo@tiget.netまでご連絡下さい。

登録内容を確認・修正したいです

マイページ「登録情報変更」より登録内容の確認・修正が出来ます。
登録情報の修正は、該当する箇所に新しい情報を入力し、「更新」をクリックしてください。
メールアドレスを変更した場合、確認メールが送信されますので、メール内のURLを開くことでメールアドレスの変更が完了となります。

メールアドレスを変更したいです

マイページ「登録情報変更」よりメールアドレスの変更をして「更新」をクリックしてください。
変更後、確認メールが送信されますので、メール内のURLを開くことでメールアドレスの変更が完了となります。

パスワードを変更したいです

マイページ「登録情報変更」よりパスワードの変更をして「更新」をクリックしてください。

パスワードを忘れてしまいました

ログインページの「パスワードを忘れてしまった場合はこちら」より、再設定手続きを行ってください。

退会は出来ますか

マイページ「登録情報変更」の「退会」より手続きを行ってください。
イベントを開催中、または開催したことのある主催者会員の方につきましては、TIGET運営がイベントの状況を確認致しましたのち、退会処理を行います。
退会後に再度同じメールアドレスで会員登録いただいた場合は、新規での登録となりますのでご注意ください。

スマートフォンでログインする方法

サイトの右上のハンバーガーメニュー(三本線)をクリックしていただくとログインという項目が表示されます。
ログインという項目をクリックいただくとログインページに遷移します。

会員登録確認メール内のリンクが開けません

メールソフトからリンク先が開けない場合は、URLをコピーしてからブラウザのアドレス欄に貼り付けてアクセスしてください。

推奨環境について

フィーチャーフォン(ガラケー)は使えますか?

基本的に「パソコン」「スマートフォン」「タブレット」の3種類の端末に対応しています。従来型の携帯電話(フィーチャーフォン)には対応しておりません。何卒ご了承ください。

TIGETの推奨環境を教えてください

TIGETでは、下記のブラウザを推奨致します。

【Windowsをご利用の場合】
 ・Google Chrome 最新版
 ・Firefox 最新版

【Macをご利用の場合】
 ・Safari 最新版
 ・Google Chrome 最新版
 ・Firefox 最新版

【iOSをご利用の場合】
 ・Safari 最新版

【Androidをご利用の場合】
 ・Google Chrome最新版

【サポート対象外・動作保証外】
 ・Internet Explorer

イベント作成について

イベントを公開・保存するには

会員登録後、イベントを作るページよりイベントを作成し公開してください。
一時保存する場合は公開にチェックを入れずに保存してください。

過去に作成したイベントをコピーするには

イベントを作るページにてイベントを選択して「コピー」を押してください。
または、コピーしたいイベントページの「イベントをコピーして新規作成」を押して作成ください。
マイページのイベント欄にある「コピー」もご利用いただけます。

1つのイベントページで異なる開催日を設定したいのですが

TIGETでは1イベントに複数の時間帯を設定することが可能ですが、設定できる日にちは1つのみです。
複数の日にちにまたがるイベントを作成する場合は複数のイベントページを作成してください。
イベントはコピーして作成することが出来ますので同じような内容のイベントを複数作成する場合にはご利用ください。

チケット販売に必要な設定を教えてください

有料チケット販売の場合、ログイン後にマイページから「イベント作成」を行ってください。 有料チケット販売時でも事前審査は不要です。

初めて有料チケット販売をおこなう場合やまだ振込先口座を登録していない場合は、チケット売上を振り込むために、マイページやイベントページの作成時の「有料チケット販売設定」にて、振込先口座登録メール送付先と振込先口座名義 (カナ) を登録してください。

具体的な販売手数料を知りたい場合は「TIGETとは」のページの前払いチケット料金シミュレーションもご利用ください。

1つのイベントで複数の時間帯のチケットを設定できますか

1イベントに複数の時間帯を設定することが可能です。
イベントを作るページのチケットの設定欄で開場・開演時刻を追加し、それぞれのチケット価格や名称、座席数などを設定できます。

1つのイベントで複数のチケット種別 (購入・予約・抽選) を混在できますか?

できます。

チケット種別を自由に組み合わせることが可能です。
また、S席・A席など座席別でも料金設定をすることができ、指定席を含めた多様な会場に対応可能です。

チケット販売した際の手数料を教えてください

販売手数料は「5.0%」になります。
購入者はチケット代金に別途システム利用料99円が1枚毎にかかります。

何歳からチケット販売ができますか

18歳から販売が可能です。

Stripe決済申し込み時に必要な本人確認書類は?

本人確認書類は、氏名・住所・生年月日の記載があるものに限ります。

■ひとつで有効な本人確認書類
・運転免許証
・運転経歴証明書(平成24年4月1日以降交付のもの)
・旅券(パスポート)
・住民基本台帳カード、個人番号(マイナンバー)カード (氏名、住所、生年月日が記載された顔写真付のみ有効)
・在留カード・特別永住者証明書
・官公庁が顔写真を貼付した各種福祉手帳(身体障害者手帳など)

■「追加書類」が必要な本人確認書類
・健康保険証
「追加書類」について
※いずれもご本人さま名義でお申込住所が記載されたものをお送りください。
1) 公共料金領収書・請求書 ※発行から3ヶ月以内
   固定電話の請求書、領収書
   電気料金・水道料金・都市ガス料金(プロパンガスは除く)
   NHKの受信料金の請求書、領収書
2) 納税証明書、社会保険料の領収書 ※発行から6ヶ月以内
   ※ 発行日・発行元が確認できる形でお送りください
   ※ 原本を撮影してください

上記をお持ちでない方はお問い合わせよりご相談ください。

イベントページでのコメントを許可するにはどうすればいいですか

イベントページの作成時、詳細設定欄の[コメント許可]にチェックを入れることで、TIGET会員の方であれば誰でもイベントページにコメントを書き込むことができるようになります。

チケットの販売方法は何がありますか?

クレジットカード決済は5大ブランド (Visa/MasterCard/JCB/American Express/Diners Club) に対応しております。
コンビニ決済や銀行振込などの決済手段にも順次対応予定です。

携帯電話番号認証でSMSが届かない

■正しい電話番号を入力している場合
・電波状況が悪い
・機内モードがオンになっている
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
・SMSを利用できない電話番号を入力している
以上の項目に問題がない場合、電話回線上で障害が発生している可能性がありますので、少し時間をおいてから再度お試しください。

■SMSを利用できない電話番号
・固定電話回線の電話番号
・050から始まる電話番号
・SMSを受信できない電話番号
                                                            
                                                            

イベント管理について

来場者のチェックをするには

イベントページ下に表示される予約リストを使用してスマホやPCで来場者のチェックが行えます。
紙が必要な時は、PDFやcsvをご利用ください。

参加者リストは編集出来ますか

各参加者の紹介者欄と備考欄のみ編集可能です。編集内容は参加者には通知されません。
csvをダウンロードして自由に編集することは可能です。

申込者のキャンセル方法を教えてください

チケット申込者をキャンセルする場合は、キャンセルをおこなうイベントページを表示し、ページ下部にある「参加者リスト」よりキャンセルしたい申込者の「キャンセル」ボタンをクリックします。

キャンセルの操作はあとで取り消すことができます。

お問い合わせに返信するには

イベントページにはアカウントのメールアドレスに通知されるお問い合わせボタンが設置されます。
お問い合わせフォームからのお問い合わせには、そのまま返信いただけます。
それ以外の方法でお問い合わせを受け付けたい場合には、イベントページのお問い合わせ先の欄に記載してください。

返金の仕方を教えてください

イベントページの購入者リストにある払い戻しボタンから購入者に返金することができます。
イベント開催日の翌々日まで払い戻しが可能です※1。それ以降、やむを得ない事情で払い戻しが必要な場合は info@tiget.net へご連絡ください。
尚、イベント終了後2週間以上経過したチケットの払い戻しの場合、システム利用料※2は返金されませんのでご了承ください。

※1 2017年9月14日以降に決済サービスStripeに新規登録されたアカウントは、返金時にStripe決済手数料(3.6%)分は返金されず、手数料が引かれた分の金額が返金されますのでご注意ください。(2017年9月13日以前に登録済みの場合はStripe決済手数料分も返金されます)
※2 システム利用料は主催者の売上金もしくはStripeアカウントから引き落とされます。

購入チケットの参加者リストに欠番があるのは何故ですか?

購入手続きを途中で止めたお客様がいる場合、受付番号に欠番が発生することがございます。
欠番が発生した場合でも、販売できるチケット枚数が減ることがありません。

決済・売上金振込について

チケット代金はどうやって受け取れますか

受け取ることができるチケット売上は販売手数料を差し引いた上で「振込申請待ちの売上金」として表示されます。
イベント終了15日後にチケット売上が確定し、売上金振込申請ができるようになります。
振込申請開始後、マイページから「振込申請」を行ない、指示に従って操作してください。

振込先口座登録メール送付先として登録をしたメールアドレスに送付される決済会社 (GMOペイメントゲートウェイ株式会社) からの振込先口座登録が完了すると2〜4営業日でご指定口座へ振り込まれます。
※ご指定口座の金融機関等により日数は異なります

以前よりStripeをご利用のお客様のチケット売上は、Stripeアカウントへリアルタイムに入金されます。
その後、Stripeを通じてお客様のご指定銀行口座へのお支払いとなります。銀行口座への振り込みスケジュールなど各種設定はStripe内で各自行ってください。
Stripeのサポートページはこちら:https://support.stripe.com/questions/japan-faq

決済サービスStripeに登録した日時を知りたい

TIGET側では確認することができませんので、大変お手数ですが、ご自身でStripeからのメールなどをご確認いただければと思います。

Stripe Supportより改正割賦販売法に関する回答提出のお願いが来ました

改正割賦販売法の施行に伴い、TIGET上での決済でのみStripeアカウントを使用している場合には、以下のように回答してください。

クレジットカード情報を保持しますか?
→いいえ

お客さま、もしくはお客さまの代替をする連結アプリケーション(Connect Standard)は追加的な手段により顧客の本人認証を行なっていますか?
→いいえ

お客さま、もしくはお客さまの代替をする連結アプリケーション(Connect Standard)における全ての決済において券面認証を行なっていますか?
→はい

お客さま、もしくはお客さまの代替をする連結アプリケーション(Connect Standard)において不正配送先情報を利用した不正対策を行なっていますか?
→いいえ

過去5年間に特定商取引法違反もしくは過去に消費者契約法違反による敗訴判決を受けたことがありますか?
→いいえ(上記判決も受けたことがない場合)

振込申請待ちの売上金がマイナスになっているのですが?

有料チケット販売の開始後に主催者都合でイベント開催をキャンセルした場合、主催者に対して販売済みのチケット代の応じた決済手数料 (5%) が発生いたします。この場合、主催者の「振込申請待ちの売上金」が決済手数料に対して不足している場合、決済手数料の不足分のマイナスが発生いたします。次回、決済手数料以上のチケット売上があった場合にはマイナスは解消されます。

振込先口座設定とは?

チケット売上から販売手数料を差し引いた「振込申請待ちの売上金」の振り込む口座の設定です。設定することでイベント終了後に振込申請をおこなうことができます。

振込先口座登録メール送付先とは?

売上金の振込申請中に決済会社 (GMOペイメントゲートウェイ株式会社) より振込先口座を登録するWebサイトのリンクが届くメールアドレスです。

振込できる銀行は?

一般社団法人全国銀行協会の正会員・準会員・特例会員の銀行に振込できます。
一般社団法人全国銀行協会の会員一覧はこちら : https://www.zenginkyo.or.jp/abstract/outline/organization/member-01/

振込先口座名義で使用できる文字は?

振込先口座名義と一致するカタカナが使用できます。
法人格がある場合は半角カッコ ( ) を含む略語を使用してください。
例 : 株式会社◯◯◯◯ → カ) ◯◯◯◯

振込申請をした際に手数料はかかりますか?

振込申請1回につき、振込手数料は一律 500円 です。

振込申請をおこなう期限はありますか?

イベント終了15日後の売上金の振込申請開始日より 180日 です。振込申請期限を超えた場合、該当する売上金の振込申請はおこなえなくなりますのでご注意ください。

振込申請に金額の制限はありますか?

制限はありません。

ただし、資金決済法により1回あたりの振込上限100万円となるため、100万円以上の振込申請を行った場合には決済会社より複数回の振込先口座登録のメールが届きます。この場合でもTIGETの振込手数料は一律 500円 です。

振込申請した売上金はいつ振り込まれますか?

振込先口座登録の完了後 2〜4営業日 で決済会社 (GMOペイメントゲートウェイ株式会社) を通じてご指定口座へ振り込まれます。
※ご指定口座の金融機関等により日数は異なります

振込申請後にキャンセルすることはできますか?

振込申請後にキャンセルすることはできません。

Stripe販売での売上金を確認するには?

Stripeをご利用のお客様のチケット売上は、Stripeアカウントにてご確認ください。

振込申請不可とは?

振込可能金額が600円未満は振込不可のステータスになります。

振込先口座登録メール送付先のメールアドレスを変更するには?

登録情報のメール設定よりメールアドレスを変更してください。
ログイン時にメールアドレスを利用されている場合、ログイン時に使用をするメールアドレスも同時に変更となります。

売上金がマイナスになっている?

払い戻し手数料を差し引くと売上金がマイナスなる場合があります。
この場合は、次回の売上からマイナス分を頂戴いたします。

口座名義人の入力を5回間違えて、入力できなくなった

翌営業日に振込申請が可能になりますので、再度申請してください。
尚、再申請の場合は振込手数料がかかりません。

振込先口座登録メール送付先で使える文字は?

半角英数字と記号(- . _ @)が使用可能です。

退会した場合、売上金はどうなりますか?

退会時に保有している売上金は失効します。
また、イベント終了後から売上金が確定するまでの間に退会をされた場合につきましても、発生予定の売上金が失効しますのでご注意ください。

売上金振込申請履歴に「振込失敗」と表示されますがどうしたらいいですか?

振込申請時に登録した「振込先口座登録メール送付先」もしくは「振込先口座名義 (カナ) 」に誤りがある可能性があります。「売上金振込申請履歴」にてご確認ください。

サービスについて

TIGETは安心なサービスですか?

TIGETは2014年より運営されており、多くのお客さまにご利用いただいている安心できるサービスです。運営会社も日本国内の企業です。

公式リセール機能について

リセールとは何ですか?

リセールとは第三者に対してチケットを額面金額で販売することです。公式リセールが許可されているイベントで利用できます。リセールをおこない、リセールをしたチケットが購入された場合は、システム利用料を除いたチケット代金が払い戻されます。成立しなかった場合は、通常のチケットと同じ扱いとなります。

リセールすることによって、キャンセルとなるわけではございませんのでご了承ください。
また、リセールは事前決済のチケットのみで可能です。当日支払のチケットではリセールはできません。

また、以下の場合にはリセールをおこなっても、第三者が購入いただくことはできません。
・チケットが完売していない
・チケットの販売期限が終了した

公式リセール機能はどのようにすれば使えますか?

イペントページの販売方法にて「クレジットカード決済・購入」を選択いただくことで、公式リセール機能を「許可する」ボタンが選択可能となります。

公式リセール機能は、事前決済チケットのみでご利用いただけます。当日支払チケットではご利用いただくことができません。

リセール待ちをすると何が起きますか?

リセールに出されたチケットが購入できるようになると、メール通知が届くようになります。

リセール待ちをしている方が複数いる場合は、複数の方に同時にメール通知が届きます。この場合、先着順でのチケット購入となりますので、ご了承ください。

いつリセール購入できるようになりますか?

以下の場合に、リセール購入できるようになります。
・主催者が公式リセールを許可している
・リセールをしているチケット購入者がいる
・チケットが完売している
・チケットの販売期限より前である

イベント作成時に公式リセール機能を選択できません

公式リセール機能は、事前決済チケットのみでご利用いただけます。当日支払チケットではご利用いただくことができません。

イペントページの販売方法にて「クレジットカード決済・購入」を選択いただくことで、公式リセール機能を「許可する」ボタンが選択可能となります。

顔認証チケットについて

顔認証システム「FaceOpen」とは何ですか?

FaceOpenとは、株式会社grabss が提供しているバイオメトリクス認証システムです。
TIGET では FaceOpen を顔認証システムとして利用しています。
顔認証が必要なチケットは、購入者の顔写真の登録が必須になり、購入後、チケットを表示する際、ご登録いただいた顔写真と一致する場合のみチケットを表示する仕組みです。

顔認証は安全でしょうか?

安全です。

初期設定時の顔データ・顔写真は安全で非公開のウェブサーバ内に保管されています。またチケット表示時には顔写真の保存はおこなっていません。

プライバシー保護はどのようにしていますか?

個人情報は安全で非公開のウェブサーバ内に保管されます。

顔データ・顔写真はどこに保存されますか?

顔データ・顔写真は安全で非公開のウェブサーバ内に保管されます。

顔データ・顔写真はTIGET以外に提供されますか?

TIGET以外には顔データ・顔写真提供されていません。

顔認証対応のチケットとは何ですか?

不正転売防止のために顔認証による本人認証が必要なチケットです。購入前にあらかじめ顔データ・顔写真をご登録いただき、チケット表示時にご登録された顔データ・顔写真と一致する場合にのみチケットを表示します。

顔認証チケットの場合、顔写真は主催者に見られますか?

主催者にもチケット購入者の顔写真を見ることはできません。
ただし、チケット表示時に顔認証ができない場合には、入場時の本人確認のためにあらかじめ登録された顔写真が付いたチケットが表示されます。

イベント作成時に不正転売防止機能 (顔認証) を選択できません

不正転売防止機能 (顔認証) は、事前決済チケットのみでご利用いただけます。当日支払チケットではご利用いただくことができません。

イペントページの販売方法にて「クレジットカード決済・購入」を選択いただくことで、不正転売防止機能を「許可する」ボタンが表示されます。

顔認証利用時にイベント受付で必要な機器はありますか?

顔認証の場合でも、主催者様でご用意いただく機器はございません。

必要に応じて、受付確認のために必要な申込者一覧が表示できるスマートフォンやタブレット、PCもしくは申込者一覧が印刷された紙をご用意ください。

TIGETの顔認証は、チケット購入者のスマートフォン等の端末で本人認証をおこなうものです。不正転売防止機能 (顔認証) 付きのチケットの場合は、チケットが表示されている状態であれば、すでに顔認証による本人認証が完了していることを意味しますので、イベント受付時にはチケットの表示有無のみご確認いただくだけです。

チケット表示時間とは?

顔認証でチケットを表示してから表示したチケットを閉じるまでの時間です。
ご整列からご入場までの時間を考慮してご設定下さい。