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参加者向けヘルプ

チケット購入・予約について

チケットを申し込むには

イベントページよりお申込ください。
チケットを購入する場合には、会員登録が必要です。
予約する場合は会員登録をされなくともお申込いただけますが、お申込みの都度、メールでのご確認が必要となります。

受付番号を忘れました

会員登録の上、お申込みされた方は、ログイン後に「マイページ」でお申込みされたチケットをご確認いただけます。
会員登録されずにお申込みされた場合は、予約確定時に送信された予約確定メールをご確認ください。
予約確定メールは原則再送できませんので、取り扱いにはご注意ください。

予約確認のメールが届きません

30分以上経ってもメールが届かない場合は、以下をお試しください。

・ご利用のメールの受信設定で info@tiget.net を受信できるよう設定してください。
【auをお使いの方】
  http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
【docomoをお使いの方】
  https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
【softbankをお使いの方】
 http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
・自動的にゴミ箱へ移動されている場合がございます。ご確認ください。
・別のメールアドレスで再度お試しください。
・TIGETではフィーチャーフォンではご利用いただけない場合がございますので、別の端末で再度お試しください。

会員登録されると、ご予約の際のメール確認が不要になり、マイページでチケットの確認も出来るようになります。
より簡単にご予約していただけますので、会員登録されることをご検討ください。

上記で解決しない場合は、お手数ですがinfo@tiget.netまでご連絡ください。

購入または予約確定の完了メールが届きません

迷惑メールとして振り分けられたり、受信拒否となっている可能性がございます。
受信設定をご確認いただき、tiget.net からのメールを受信できるよう設定してください。

会員登録をされていない場合、まれに予約確認メールは届いた場合でも予約確定メールが届かない場合もございます。
ご予約確定後に予約確認メール本文内にある確定URLを開くと、受付番号のみを確認することができます。

予約確認メール内のリンクが開けません

メールソフトからリンク先が開けない場合は、URLをコピーの上、ブラウザのアドレス欄に貼り付けてアクセスしてください。

予約確定待ちとは?

チケットの予約申し込みはしているけれど、予約確定をしていない状態のことです。

会員登録されてない方の場合、予約申し込み後、送られる確認メール(『【TIGET】チケットのご予約確認(まだご予約は確定しておりません)』)に記載されている、予約確定リンクにアクセスが必要となります。
リンクにアクセスされないと予約の確定にならず、『予約確定待ち』となります。
申込後、3時間以内にリンクにアクセスされないと、予約確定待ちのチケットは自動的にキャンセルされます。

※会員登録されている方は、リンクにアクセスする必要はなく、すぐに予約確定となります。

チケットを印刷したい

マイページの「予約・購入しているチケット」の該当するイベントの「チケット表示」を押して印刷してください。
チケットのみは印刷することはできず、背景も印刷されます。

イベントの内容に関する質問はどこにすればいいのですか?

イベント主催者様にお問い合わせください。
イベントページにある、「お問い合わせ」から問い合わせていただけます。


※補足
イベントによっては、その他のお問い合わせ方法が明記されている場合がございます。
その他のお問い合わせ方法が明記されている場合は、そちらを優先してください。

申込したいチケット枚数より、入力できる枚数が少ない

イベントによっては 1 度に申込可能なチケット枚数が制限されている場合があるためです。

マイページに予約済みのチケットが表示されません

マイページにチケットが表示されない場合、以下の要因が挙げられます。
・ログインせずにチケットの予約をした。
・チケット予約後に会員登録をした。


※補足
ご予約確定のメール(件名:『【TIGET】チケットのご予約ありがとうございます』)が届いている可能性がございますのでご確認ください。
メールが届いている場合、予約は完了しております。

イベントの検索方法を教えてください

検索方法は、キーワード検索とカテゴリー別検索ができます。


▼キーワード検索をする場合
【スマートフォンをお使いの方】
画面右上にある「虫めがねマーク」をタップすると表示される検索欄に入力してください。

【パソコンをお使いの方】
画面上部にある検索欄に入力してください。


▼カテゴリー別検索をする場合
【スマートフォンをお使いの方】
画面右上にある、ハンバーガーメニュー(三本線)の中から「イベントを探す」をタップすると表示されます。

【パソコンをお使いの方】
画面上部にある「イベントを探す」をクリックすると表示されます。

チケット申込時の名前を忘れてしまいました

ログイン後に「マイページ」でお申込みされたチケットにてお名前をご確認いただけます。
会員登録されずにお申込みされた場合は、予約確定メールをご確認ください。

応募申込とは?

抽選チケットの抽選参加の申込のことです。
抽選チケットの場合、応募者の中から抽選で当選者が選ばれます。
落選された場合、チケット代金等は自動的に返金されます。

チケット購入に年齢制限はありますか

イベントによって設定されていることがありますので、イベントページをご確認ください。
記載がない場合、イベント主催者様にお問い合わせください。

抽選チケットとは何ですか?

抽選の当選者のみが購入することができるチケットです。
応募申込期間内に応募いただき、抽選に当選された場合、チケットを入手することができます。落選された場合は、チケット代金等は自動的に返金されます。

応募申込後に枚数を変更したい

応募申込後に枚数を変更することはできません。
また応募申込は1アカウントにつき1回までとなっておりますので、追加でお申込みいただくこともできません。

枚数変更をご希望される場合は、応募受付期間内に枚数変更されたい応募申込をキャンセルしていただき、その後、あらためて応募申込をお願いいたします。

落選した場合、いつ返金されますか?

返金はキャンセル後2週間後が目安です。
ただし、カード会社によって返金日が異なる場合がございます。

応募申込後に、応募のキャンセルをしたい

応募申込後、受付期間内であれば、キャンセルすることができます。
キャンセルにあたって、システム利用料などは発生いたしませんので、ご安心ください。

応募申込は何回できますか?

応募申込は1アカウントにつき1回までとなっております。

応募申込時に決済は必要ですか?

応募申込時に決済が必要です。
抽選に落選された場合は、チケット代金等は自動的に返金されます。

抽選結果日時の時間になっても、結果が表示されない

抽選結果の表示までに抽選結果日時から15分程度の時間を要する場合がございます。

抽選結果はどのようにして発表されますか?

応募したイベントの抽選結果は、当選された場合でも、落選された場合でも、ご登録されたメールアドレスに通知が届きます。
また、抽選後にマイページでも抽選結果をご確認いただくことができます。

応募申込をしたら、口座から引き落としされた

応募申込時に決済 (仮売上) をおこなうためです。
抽選に落選された場合や応募申込をキャンセルされた場合は、チケット代金等は自動的に返金されます。

応募申込をする場合、番号はどのように決まりますか?

抽選時に自動的に番号は決定されます。
ご希望の番号をお選びいただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。

応募申込をする場合、チケット代金の他に必要な費用はありますか?

チケット代金およびシステム利用料以外に必要となる費用はございませんので、ご安心ください。

リセール・払戻しについて

チケットをキャンセルしたいです

キャンセルに関しましては、イベントにより異なってまいります。
下記、ご参照ください。

【会員の方】
ログイン後、マイページにある「予約・購入しているチケット」欄をご覧ください。
該当のチケットを探し、「キャンセルについて」にある「I(インフォメーション)マーク」を押してください。
すると、キャンセルについての案内が表示されますので、案内に沿って手続きをしてください。

【非会員の方】
予約完了メールに、キャンセル方法が記載されております。
その案内に沿って手続きをしてください。
※「お問い合わせ先までご連絡ください」とありましたら、イベント主催者様にお問い合わせをお願いいたします。

※注意
キャンセルに関しましては、イベント主催者様に判断を委ねております。
必ずしもキャンセル出来るとは限りませんので予めご了承ください。(会員・非会員共に同じ)

お支払い方法について

チケットの購入で使用できるクレジットカードを教えてください

クレジットカードは Visa / MasterCard / JCB / American Express / Diners Club がご利用いただけます。
また、プリベイドカードやデビットカードもご利用いただけます。(一部ご利用いただけないカードがございます)

セキュリティコードとはなんですか?

クレジットカードに記載されているカード確認コード (CVC/CVV) です。

Visa / MasterCard / JCB / Diners Club のカードは、裏面の署名欄の右上に3桁のコードがあります。
American Express のカードは、カード前面に4桁のコードがあります。

セキュリティコードは、お客さまのクレジットカードが有効かどうか調べる過程でのみ使用します。

決済時に「Sorry, there was a problem loading Checkout. If this persists, please try a different browser.」と表示され決済が出来ません

弊社が採用している決済サービスStripeではLINEアプリからTIGETを開いて決済を行おうとした場合にこのエラーが発生することがあります。
大変お手数ではございますが、スマートフォンにインストールされていますSafariやChrome等のWebブラウザーで該当イベントを開き直し、決済をお試しください。

決済に失敗します

表示されるメッセージをご確認ください。

・Your card number is incorrect.
 原因:カード番号不正時のメッセージ

・Your card's expiration year is invalid.
 原因:有効期限不正時のメッセージ

・Your card is not supported.
 原因:対応していないカードの場合(JCBなど)

・Your card was declined.
 原因:カードが何かしらの理由で無効である場合

今後、エラーメッセージを日本語化対応していく予定です。
それまではご不便ですが、上記を参考にご確認くださいますようお願いします。

銀行振込がしたい・コンビニ支払がしたい・携帯キャリア決済がしたい

TIGET公式提携決済アプリのバンドルカードをご利用いただくことで、銀行振込・コンビニ支払・携帯キャリア決済(一部キャリア)など多彩な決済手段でチケットをご購入いただくことが可能となります。

「カード登録がうまくいきません」と表示されカードの登録ができません

カード番号・有効期限・セキュリティコードに誤りがないか再度ご確認いただき、入力をお願いいたします。
入力が正しくとも表示が出続ける場合、お客様のカードが現在ご利用いただけない状態にあるか、カードの仕様により、登録ができない場合がございます。
別のカードをお試しいただくか、クレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。

クレジットカードを持っていないのですが、それ以外のチケット購入方法はありませんか?

クレジットカードやデビットカード、プリペイドカードもご利用いただくことができます。
またTIGET公式提携決済アプリのバンドルカードをご利用いただくことで、コンビニ支払・銀行振込・あと払いなど多彩な決済手段でチケットをご購入いただくことが可能となります。

カード登録を複数回失敗してしまった

一定回数以上、繰り返し登録に失敗した場合、クレジットカード情報の登録が行えなくなります。
翌日になると制限が解除されますので、翌日以降、再度ご登録をお試しください。

会員情報について

会員登録の方法を教えてください

ご利用の端末に応じて、下記の手順にてご登録いただくことができます。


【スマートフォンをご利用の方】
1. 画面右上のハンバーガーメニュー(三本線)をタップします。
2.「新規会員登録」をタップします。
3. SNS、もしくは、メールアドレスにて会員の登録をします。
4. 入力をしたメールアドレスあてに登録確認のメールが届きます。
5.メール内のURLを開くことで会員登録が完了します。


【パソコンをご利用の方】
1. 画面右上の「新規会員登録」をクリックします。
2. SNS、もしくは、メールアドレスにて会員の登録をします。
3. 入力をしたメールアドレスあてに登録確認のメールが届きます。
4.メール内のURLを開くことで会員登録が完了します。


※補足
メール内のURLを開くことで会員登録が完了します。
登録完了までは会員機能をご利用いただけません。

会員登録確認メールが届きません

30分以上経ってもメールが届かない場合は、以下をお試しください。
・ ご利用のメールの受信設定でinfo@tiget.netを受信できるよう設定してください。
  ・auをお使いの方
  http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
  ・docomoをお使いの方
  https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
  ・softbankをお使いの方
  http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

・ 自動的にゴミ箱へ移動されている場合がございます。ご確認ください。
・ 別のメールアドレスで再度お試しください。
・ TIGETではフィーチャーフォンではご利用いただけない場合がございますので、別のメールアドレスで再度お試しください。

上記で解決しない場合は、お手数ですがinfo@tiget.netまでご連絡下さい。

登録内容を確認・修正したいです

マイページ「設定」より登録内容の確認・修正が出来ます。
登録情報の修正は、該当する箇所に新しい情報を入力し、「更新」をクリックしてください。
メールアドレスを変更した場合、確認メールが送信されますので、メール内のURLを開くことでメールアドレスの変更が完了となります。

メールアドレスを変更したいです

以下の手順により変更していただけます。


■変更手順
1.ログイン後、マイページの「設定」を押します。
2.「メール設定」項目にある「メールアドレス」の枠に、変更したいメールアドレスを入力し「更新」を押します。
3.「プロフィールが更新しました。」と表示されます。
 その後、変更後のメールアドレスに確認メール(件名:『【TIGET】メールアドレスのご確認』)が届きます。
4.メール内のURLを開きます。これでメールアドレスの変更が完了です。

※補足
変更を完了させるには3時間以内にメール内のURLを開く必要があります。

パスワードを変更したいです

マイページ「設定」よりパスワードの変更をして「更新」をクリックしてください。

パスワードを忘れてしまいました

ログインページの「パスワードを忘れてしまった場合はこちら」より、再設定手続きを行ってください。

退会は出来ますか

マイページ「設定」の「退会」より手続きを行ってください。
有効のチケットがある場合でもチケットは無効にはなりませんが、これまでの予約・購入履歴の確認等、TIGETの会員サービスは利用出来なくなります。
退会後に再度同じメールアドレスで会員登録いただいた場合は、新規での登録となりますのでご注意ください。

スマートフォンでログインする方法を教えてください

以下の手順によりログインしていただけます。

■ログイン手順
1.画面上部にある「ログイン」をタップして下さい。
2.ログインページに移動したら、連携されてるSNSを選択、もしくはご登録のメールアドレス・パスワードを入力し「ログイン」をタップして下さい。

会員登録確認メール内のリンクが開けません

メールソフトからリンク先が開けない場合は、URLをコピーしてからブラウザのアドレス欄に貼り付けてアクセスしてください。

会員登録したくないのですが 会員登録せずに使える機能は何ですか

会員登録されない場合、イベント情報のご確認や、イベントのご予約が可能です。

推奨環境について

フィーチャーフォン(ガラケー)は使えますか?

基本的に「パソコン」「スマートフォン」「タブレット」の3種類の端末に対応しています。従来型の携帯電話(フィーチャーフォン)には対応しておりません。何卒ご了承ください。

TIGETの推奨環境を教えてください

下記のブラウザを推奨いたします。

【iOSをご利用の場合】
 ・Safari 最新版

【Androidをご利用の場合】
 ・Google Chrome最新版

【Windowsをご利用の場合】
 ・Google Chrome 最新版
 ・Firefox 最新版

【Macをご利用の場合】
 ・Safari 最新版
 ・Google Chrome 最新版
 ・Firefox 最新版

【サポート対象外・動作保証外】
 ・Internet Explorer

イベント入場について

イベントの入場順序について知りたいです

イベントの入場順序に関しましては、イベント主催者様が決定されます。
購入順序であったり、当日、列に並ばれた順序など様々です。
詳細は、イベントページをご確認いただくか、イベントの主催者様へお問合わせください。

主催者・イベントについて

主催者に問い合わせをしたい

イベントページのお問い合わせフォームよりお問い合わせいただけます。
イベントページにお問い合わせ方法が明記されている場合は、そちらを優先してください。

好きな主催者をお気に入り登録したい (マイページからすぐにアクセスできるようにしたい)

イベントページの「主催または登録者」のプロフィール画面右上の「お気に入り追加」からお気に入り登録することが可能です。

特定のイベントをお気に入り登録したい (マイページからすぐにアクセスできるようにしたい)

イベントページの右上「お気に入り追加」からお気に入り登録することが可能です。

本人認証について

顔認証システム「FaceOpen」とは何ですか?

FaceOpenとは、株式会社grabss が提供しているバイオメトリクス認証システムです。
TIGET では FaceOpen を顔認証システムとして利用しています。
顔認証が必要なチケットは、購入者の顔写真の登録が必須になり、購入後、チケットを表示する際、ご登録いただいた顔写真と一致する場合のみチケットを表示する仕組みです。

顔認証は安全でしょうか?

安全です。

初期設定時の顔データ・顔写真は安全で非公開のウェブサーバ内に保管されています。またチケット表示時には顔写真の保存はおこなっていません。

プライバシー保護はどのようにしていますか?

個人情報は安全で非公開のウェブサーバ内に保管されます。

顔データ・顔写真はどこに保存されますか?

顔データ・顔写真は安全で非公開のウェブサーバ内に保管されます。

顔認証対応のチケットとは何ですか?

不正転売防止のために顔認証による本人認証が必要なチケットです。購入前にあらかじめ顔データ・顔写真をご登録いただき、チケット表示時にご登録された顔データ・顔写真と一致する場合にのみチケットを表示します。

顔認証チケットの場合、顔写真は主催者に見られますか?

主催者にもチケット購入者の顔写真を見ることはできません。
ただし、チケット表示時に顔認証ができない場合には、入場時の本人確認のためにあらかじめ登録された顔写真が付いたチケットが表示されます。

顔認証時に「TIGETがカメラへのアクセスを求めています」と表示が出ます

顔認証のためにはカメラ機能の利用が必須です。「はい」を選択してください。

顔認証 (FaceOpen) の登録に失敗します

顔認証の登録がうまく行かない場合の対処法は以下の通りです。

・顔が何かで覆われていないか確認してください
・カメラに顔を向けているか確認してください
・明るい場所で登録をおこなってください
・ご登録される方以外の顔がカメラに写っていないか確認してください
・カメラが何かで覆われていないか、もしくは汚れていないか確認してください

顔認証ができません

顔認証がうまく行かない場合の対処法は以下の通りです。

・顔が何かで覆われていないか確認してください
・カメラに顔を向けているか確認してください
・明るい場所で登録をおこなってください
・ご登録される方以外の顔がカメラに写っていないか確認してください
・カメラが何かで覆われていないか、もしくは汚れていないか確認してください

登録した顔データ・顔写真は変更はできますか?

現在、ご登録済みの顔データ・顔写真は変更いただくことはできません。

顔認証時にカメラが起動せずに閉じてしまいます

顔認証時のカメラが起動しない場合には、お使いのブラウザでカメラの権限が許可されていない可能性があります。

■ iPhone (iOS) の場合
・「設定」→「Safari (お使いのブラウザアプリ)」からカメラを許可してください

■ Androidの場合
・「設定」→「アプリケーション」→「Chrome (お使いのブラウザアプリ)」→「アプリの権限」からカメラを許可してください

上記でも解決しない場合は、カメラの故障の可能性があります。
カメラアプリにてカメラが正常に動作をするか、ご確認ください。

顔認証時にカメラが起動しません

お使いのOSやブラウザによっては、ブラウザからカメラを起動することができません。
ブラウザを最新バージョンにアップデートしてください。

以下ブラウザでは動作をしないことが確認されています。

・Safari 11.0 以下

上記でも解決しない場合は、カメラの故障の可能性があります。
カメラアプリにてカメラが正常に動作をするか、ご確認ください。

サービスについて

TIGETは安心なサービスですか?

TIGETは2014年より運営されており、多くのお客さまにご利用いただいている安心できるサービスです。運営会社も日本国内の企業です。

公式リセール機能について

リセールとは何ですか?

リセールとは第三者に対してチケットを額面金額で販売することです。公式リセールが許可されているイベントで利用できます。リセールをおこない、リセールをしたチケットが購入された場合は、システム利用料を除いたチケット代金が払い戻されます。成立しなかった場合は、通常のチケットと同じ扱いとなります。

リセールすることによって、キャンセルとなるわけではございませんのでご了承ください。
また、リセールは事前決済のチケットのみで可能です。当日支払のチケットではリセールはできません。

また、以下の場合にはリセールをおこなっても、第三者が購入いただくことはできません。
・チケットが完売していない
・チケットの販売期限が終了した

どこからリセールができますか?

購入されたチケットを表示し、下部にある「リセールする」ボタンよりリセールしていただけます。
ただし、主催者が公式リセールを許可していない場合や当日支払チケットの場合は、リセールすることができません。

リセール待ちをすると何が起きますか?

リセールに出されたチケットが購入できるようになると、メール通知が届くようになります。

リセール待ちをしている方が複数いる場合は、複数の方に同時にメール通知が届きます。この場合、先着順でのチケット購入となりますので、ご了承ください。

リセールをするとすべてのチケットがリセールに出ますか?

ご希望の枚数を選んで、リセールに出すことができます。

例えば、チケット 3枚をお持ちの場合、2枚だけリセールに出すということも可能です。

いつリセール購入できるようになりますか?

以下の場合に、リセール購入できるようになります。
・主催者が公式リセールを許可している
・リセールをしているチケット購入者がいる
・チケットが完売している
・チケットの販売期限より前である

リセールしましたが、キャンセルできますか?

キャンセルできます。

リセールされたチケットの「リセールをキャンセル」よりキャンセルをおこなってください。ただし。キャンセル前に購入された場合は、取り消すことができません。

リセール済となった後で、キャンセルはできますか?

リセール済となった後にキャンセルはできません。
リセール済となる前であれば、キャンセルはできます。

家族や友人にチケットを譲渡したい

現在、公式リセール機能を使って、家族や友人にチケットの譲渡はできません。
不正転売防止の観点から、第三者に対してランダムでリセールをおこなうシステムとなっています。
今後、対応予定ですのでお待ちください。

リセール受付終了はいつですか?

リセールの受付終了は、チケット販売終了時間の4時間前です。

リセールチケットの販売終了はいつですか?

リセールされたチケットの販売終了時間は、チケット販売終了時間の1時間前です。

リセール不可となっていて、リセールできません

以下の場合、リセールすることができません。

・主催者が公式リセールを許可していない
・当日支払チケットである
・リセールが受付終了している