ヘルプ

参加者向けのよくある質問

会員登録の方法を教えてください

ご利用の端末に応じて、下記の手順にてご登録いただくことができます。


【スマートフォンをご利用の方】
1. 画面右上のハンバーガーメニュー(三本線)をタップします。
2.「新規会員登録」をタップします。
3. SNS、もしくは、メールアドレスにて会員の登録をします。
4. 入力をしたメールアドレスあてに登録確認のメールが届きます。
5.メール内のURLを開くことで会員登録が完了します。


【パソコンをご利用の方】
1. 画面右上の「新規会員登録」をクリックします。
2. SNS、もしくは、メールアドレスにて会員の登録をします。
3. 入力をしたメールアドレスあてに登録確認のメールが届きます。
4.メール内のURLを開くことで会員登録が完了します。


※補足
メール内のURLを開くことで会員登録が完了します。
登録完了までは会員機能をご利用いただけません。

フィーチャーフォン(ガラケー)は使えますか?

基本的に「パソコン」「スマートフォン」「タブレット」の3種類の端末に対応しています。従来型の携帯電話(フィーチャーフォン)には対応しておりません。何卒ご了承ください。

クレジットカードを持っていないのですが、それ以外のチケット購入方法はありませんか?

クレジットカード以外には、デビットカードやプリペイドカードもご利用いただけます。
また、お支払いの際、TIGET公式提携決済アプリの『バンドルカード』をご利用いただくとで、コンビニ支払・銀行振込・あと払いなど多彩な決済手段から選択していただけます。

予約確定のメールが届きません

迷惑メールとして振り分けられたり、受信拒否となっている可能性があります。
受信設定をご確認いただき、 tiget.net からのメールを受信できるよう設定してください。
また、まれに予約確認メール(件名:『【TIGET】チケットのご予約確認(まだご予約は確定しておりません)』)は受信できても、予約確定メール(件名 : 『【TIGET】チケットのご予約ありがとうございます』)がうまく受信できていない場合もあります。


どうしても予約確定メールが見つからない際は、以下よりご確認ください。
【会員の場合】
マイページにチケットが保存されていれば、予約は確定されています。
【非会員の場合】
予約確認メール(件名:『【TIGET】チケットのご予約確認(まだご予約は確定しておりません)』)に記載のURLにアクセスしてください。
チケットが表示されたら、予約は確定されてます。

予約確定待ちとは?

非会員、もしくはログインせずにチケットへ申し込むと、予約確認メールから予約確定作業を行う必要があります。この予約確定作業を行なっていない分を「予約確定待ち」と表示します。
なお、時間内に予約確定作業をしなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。

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主催者向けのよくある質問

公式リセール機能はどのようにすれば使えますか?

イベント作成時、「公式リセールへの出品」の設定を「許可する」にすることで、ご利用いただけるようになります。

イベントページの作成を開き、その中の販売方法を「先着前払い」にすると
公式リセール機能を「許可する」の選択が可能となります。

※公式リセール機能は、当日支払チケットではご利用いただくことができません。

チケット代金はどうやって受け取れますか

決済方法により異なります。
下記をご参照ください。

【先着前払い/抽選前払いの場合】
イベント終了15日後、マイページから振込申請をしていただくと、受け取ることができるようになります。
チケット売上は販売手数料を差し引いた上で「振込申請待ちの売上金」として表示されます。

振込申請を開始すると、「振込先口座登録メール送付先」として登録をしたメールアドレスに、決済会社 (GMOペイメントゲートウェイ株式会社) から入金に関するメールが届きます。
メールをご確認の上、手順に沿って手続きを行ってください。
振込先口座登録が完了すると、2〜4営業日でご指定口座へ振り込まれます。
※ご指定口座の金融機関等により日数は異なります。

詳細は使い方ガイドの「売上金振込申請をする」をご参照ください。
 売上金振込申請をする↗︎

【Stripe決済ご利用の場合】
チケット売上金は、Stripeアカウントへリアルタイムに入金されます。
Stripeを通じてお客様のご指定銀行口座へのお支払いとなりますので、銀行口座への振り込みスケジュールなど各種設定はStripe内で各自行ってください。

Stripeのサポートページはこちら:https://support.stripe.com/questions/japan-faq

返金の仕方を教えてください

イベントページの参加者リストにある「払い戻し」ボタンから返金することができます。
返金については決済方法により異なる点がございます。下記をご参照ください。


【TIGET上で決済される場合】
イベント開催日の 2 週間後(14日後)まで払い戻しができます。
参加者さまには全額返金されますが、イベント主催者さまには決済手数料(5%)を売上金よりご負担いただきます。


【Stripe決済をご利用される場合】
イベント開催日の翌々日まで払い戻しが可能です※1。それ以降、やむを得ない事情で払い戻しが必要な場合はTIGETのお問い合わせページからご連絡ください。
なお、イベント終了後2週間以上経過したチケットの払い戻しには、システム利用料※2は返金されませんのでご了承ください。


※1 2017年9月14日以降に決済サービスStripeに新規登録されたアカウントは、返金時にStripe決済手数料(3.6%)分は返金されず、手数料が引かれた分の金額が返金されますのでご注意ください。(2017年9月13日以前に登録済みの場合はStripe決済手数料分も返金されます)
※2 システム利用料はイベント主催者さまの売上金もしくはStripeアカウントから引き落とされます。

チケット販売に必要な設定を教えてください

チケット販売は、会員登録後、イベントページを作成・公開することで可能となります。
イベントページの作成方法については、使い方ガイドの「イベントを作成する」をご覧ください。
 イベントを作成する↗︎

チケット販売の設定に関する詳細は使い方ガイドの「チケットを販売する」をご覧ください。
 チケットを販売する↗︎


【前払いチケットを取り扱う際の注意】
・「振込先設定」の確認をしましょう。
 「振込先設定」とは、売上金の振込申請をする際に必要な口座名義やメールアドレスの設定のことです。
 ■設定手順
 イベント作成後、マイページにある「振込先設定」を押してください


・前払いチケットの販売には販売手数料が発生します。
 「チケットを販売する」のページにある、前払いチケット料金シミュレーションをどうぞご利用ください。

1つのイベントで複数の時間帯のチケットを設定できますか?

できます。
イベントページの作成(もしくは編集)の際、チケット情報の設定欄で「開場・開演時刻を追加」を押すと、別の時間帯のチケット設定が追加されます。

1つのイベントで複数のチケット販売方法 (購入・予約・抽選) を取り扱えますか?

はい、イベント作成の際、「チケットの種類の追加」をすることで数種類のチケットを取扱っていただけます。
販売方法だけでなく、「チケットの種類」を席名等にすることで指定席としてお取り扱いいただけます。

使い方ガイドの「チケットを販売する」に設定例を掲載していますので、ご参照ください。
 チケットを販売する↗︎

利用可能な決済手段は何が使えますか?

クレジットカードやデビットカード、プリペイドカードもご利用いただくことができます。
またTIGET公式提携決済アプリのバンドルカードをご利用いただくことで、コンビニ支払・銀行振込・あと払いなど多彩な決済手段でチケットをご購入いただくことが可能となります。

抽選チケット機能は有料ですか?

無料でご利用いただけます。
ただし、オプションの「応募者管理機能」は有料です。

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